RESPONSABLE DE SECTION SERVICE RELATION CLIENTS ET ASSISTANCE RESEAU H / F - CDI - DAP SMABTP P[...]

SMABTP; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance de référence recherche un responsable pour son Service Relation Clients et Assistance Réseau. Ce poste implique la gestion d'une équipe à Paris et Nancy, avec un accent sur la qualité de la relation client. Des compétences en management et une forte sensibilité à la gestion de la relation sociétaire sont attendues, dans un environnement favorable à la diversité et à l'inclusion.

Prestations

Rémunération fixe et variable attractif

Prime de participation

Télétravail 2 jours par semaine

Avantages CSE

Titres-restaurants

Politique soutien parentalité

Engagement RSE

Accompagnement mobilité interne

Qualifications

• Doté d'un vrai sens de la relation client.
• Aisance technique sur les domaines de la gestion vie.
• Première expérience valide en management souhaitée.

Responsabilités

• Management opérationnel de l'équipe et pilotage de la qualité de réponse.
• Amélioration continue en collaboration avec les services de gestion.
• Gestion des dossiers délicats et intervention en cas de suractivité.

Connaissances

Sens de la relation client

Management

Qualité de service

Formation

Expérience en management

Description du poste

Vous aurez la responsabilité du Service Relation Clients et Assistance Réseau au sein de la Direction des Assurances de Personnes.

À ce titre, vous avez la responsabilité du pilotage et de l'actualisation de l'ensemble des processus d'accueil de la relation client et assistance réseau pour l'ensemble de la gestion.

Vos missions seront les suivantes :

Pour le SRC, vous assurez le management opérationnel et / ou fonctionnel de 4 collaboratrices(teurs) répartis sur les sites de Paris et Nancy.

• Vous pilotez l'activité de réception téléphonique en étant particulièrement attentif à la qualité de la prise en charge des demandes des sociétaires, en veillant notamment à proposer une solution à chaque fois.
• Vous pilotez également le traitement de la boîte mail de contact de nos sociétaires en veillant à la qualité des réponses.

Pour le SAR, vous assurez le management opérationnel et / ou fonctionnel de 2 collaboratrices(teurs) répartis sur les sites de Paris et Nancy.

• Vous pilotez la qualité des réponses écrites et téléphoniques données au réseau commercial.
• Vous êtes en contact régulier avec les services de gestion et les forces commerciales pour piloter l'amélioration continue.
• Vous êtes en capacité de prendre en charge les dossiers délicats et / ou complexes, mais aussi d'intervenir en cas de suractivité.

Vous êtes doté d'un vrai sens de la relation client, convaincu par la plus-value que doit apporter chaque contact avec nos sociétaires, tant sur le fond que sur la forme.

Vous êtes à l'aise techniquement sur les domaines relevant de la gestion vie et possédez une expertise dans au moins un de ces domaines.

Vous disposez de prédispositions ou d'une première expérience valide en management.

Le poste peut être basé indifféremment à Paris ou Nancy. Des déplacements occasionnels sont prévus.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap, en respectant le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.

Informations supplémentaires :

• Une rémunération fixe et un variable attractif
• Une prime de participation avec montant minimum garanti et abondement
• Télétravail 2 jours par semaine
• Des avantages CSE, titres-restaurants d'un montant attractif
• Une politique d'entreprise soutenant la parentalité et la famille
• Une entreprise soucieuse de ses salariés et de l'équilibre vie professionnelle / personnelle
• Un groupe impliqué et actif sur les enjeux RSE et environnementaux
• Un accompagnement des collaborateurs et la promotion de la mobilité interne

Processus de recrutement :

Nos équipes RH et managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.

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