Responsable de secteur Aide à Domicile H/F Paris 15eme

Groupe Destia SAS; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable de secteur pour renforcer les relations entre salariés et bénéficiaires. Ce poste clé implique la gestion des appels, la coordination des plannings, et le contrôle de la qualité des services fournis. Vous serez également impliqué dans le recrutement et l'accompagnement des intervenants. Ce rôle offre une opportunité enrichissante de contribuer à l'amélioration continue des services tout en garantissant la satisfaction des clients. Rejoignez une équipe engagée et participez à un environnement inclusif où chaque voix compte.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client et le contrôle qualité.
• Compétences en gestion des plannings et en recrutement.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants auprès des clients et salariés.
• Assurer la qualité des interventions et la satisfaction des clients.
• Accompagner les intervenants dans leurs démarches administratives.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Gestion des plannings

Contrôle qualité

Recrutement

Formation

Diplôme en gestion ou domaine similaire

Description du poste

Nous recherchons notre futur(e) collaborateur (-trice) afin de rejoindre une équipe dynamique intervenant quotidiennement dans le but de répondre aux besoins des bénéficiaires et collaborateurs.

Chez DESTIA, le(la) Responsable de secteur est au cœur des relations entre nos salariés et nos bénéficiaires.

De ce fait, il(elle) est le(la) garant(e) de la qualité de nos services.

Rattaché(e) au Responsable d'agence, vos missions principales sont:

Auprès des intervenants et bénéficiaires

1. Gérer les appels entrants et sortants auprès des clients, salariés et organismes externes
2. Assurer la relation auprès des bénéficiaires et les renseigner
3. Contribuer à la gestion des plannings des intervenants (saisies, remplacements…)
4. Contrôler et garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients
5. Appliquer les procédures qualité du Groupe

Procédures RH et administratives

1. Recrutement: diffuser les offres d'emploi, constituer et suivre un vivier de candidatures
2. Accompagner les intervenants de l'entrée à la sortie (contrats, visites médicales, absences, procédure disciplinaire…)

Support

1. Apporter une réponse aux demandes des bénéficiaires, des salariés et des familles dans un but de satisfaction de chaque interlocuteur
2. Seconder si nécessaire le responsable de l'agence dans ses périodes d'absence ou de déplacement

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive.

Des astreintes sont ponctuellement possibles le week-end.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.