Responsable de Secteur - Accueil Téléphonique H / F

Galeries Lafayette; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution à Levallois-Perret recherche un Responsable de secteur pour manager une équipe de Conseillers Clientèle. Le poste inclut la gestion des plannings, l'animation des équipes, et l'assurance d'une qualité d'accueil à la clientèle. Une expérience en management dans la distribution est requise, ainsi que de bonnes compétences en communication. Ce rôle offre un contrat CDI de 35h, des opportunités d'évolution, ainsi que divers avantages.

Prestations

Rémunération variable

Prime d'intéressement

Remise sur achats

Prise en charge des frais de transport

Accompagnement personnalisé

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans en management d'équipe dans la distribution ou la relation clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Connaissance des procédures de service à la clientèle.

Responsabilités

• Manager une équipe de Conseillers Clientèle.
• Organiser les plannings et s'assurer de la bonne exécution des tâches.
• Veiller à l'accueil de qualité pour la clientèle.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Proactivité

Adaptabilité

Utilisation d'outils informatiques

Outils

Outils informatiques et digitaux

Description du poste

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable de secteur - Accueil téléphonique autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! En appui avec son Manager, le Responsable de secteur manage une équipe de Conseillers Clientèle, qui a en charge l'accueil, le renseignement et l'orientation par téléphone des clients internes et externes dans le respect des normes de service. Il veille à la bonne communication des informations sur les produits et Services du magasin par son équipe.

Vos missions seront :

1. Management et Collaboration en équipe, en lien avec son Manager :

• Accompagnement et encadrement des équipes
• Animer son équipe pour garantir la performance
• Accompagner et veiller à la montée en compétences de chaque collaborateur :
• S'assurer de la connaissance de l'intégralité des process internes pour répondre aux demandes des clients internes et externes
• Réaliser un suivi de la performance de chaque collaborateur, observer et identifier les points forts et axes d'amélioration
• Participer à la définition des objectifs à atteindre et accompagner chaque collaborateur
• Veiller à la réalisation du parcours de formations
• Rendre autonomes les équipes

Organisation du service :

• Organiser son domaine d'activité : plannings, absences
• S'assurer de la présence des collaborateurs et alerter en cas de dysfonctionnement

Animation de l'activité :

• Réaliser les briefs :
• Piloter les indicateurs de performance : partager les résultats et définir les actions à mener pour atteindre les objectifs
• Partager les informations relatives à l'Entreprise
• Prioriser et être garant de la répartition des tâches à mener par l'équipe
• Préparer l'analyse de son activité et réaliser des reportings

Processus RH :

• Participer au recrutement des collaborateurs et s'assurer de leur intégration
• Réaliser les évaluations annuelles des collaborateurs
• Participer en lien avec les Ressources Humaines à la construction des plans de développement des collaborateurs

Relation client :

• Veiller à la qualité de l'accueil et du conseil prodigué à la clientèle : accueil clients, proactivité, considération clients
• S'assurer de la connaissance de l'ensemble des Services du Magasin
• S'assurer que les collaborateurs appliquent les procédures
• Veiller à la bonne répartition des flux téléphoniques
• Mettre tout en oeuvre avec son équipe pour créer, entretenir et développer un lien privilégié avec la clientèle

Application et respect des normes de service et des procédures :

• Conduire et veiller à l'appropriation et l'application des outils et procédures internes nécessaires aux missions de l'équipe
• Recenser et communiquer les dysfonctionnements pour l'amélioration du process et des procédures
• Garantir la santé et la sécurité des équipes en charge
• Veiller à la mise en oeuvre de la réglementation du travail et à toute réglementation de manière plus générale

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous responsabilisez les autres et vous-même !
• Vous êtes attentif à l'atteinte des objectifs fixés ainsi qu'aux engagements pris.
• Vous partagez régulièrement vos feedbacks à votre équipe et à vos différents interlocuteurs.
• Vous suscitez l'engagement des personnes !
• Vous avez à coeur de développer un environnement bienveillant et motivant pour l'ensemble des équipes en vue d'aider au maximum l'entreprise à atteindre ses objectifs.
• Vous avez une expérience d'un à deux ans en management d'équipe dans le secteur de la Distribution, Relation clientèle ou en Centre d'appels
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDI de 35h par semaine.
• De nombreuses opportunités d'évolution au sein du Groupe Galeries Lafayette : directeur de département, directeur logistique, directeur adjoint des services à la clientèle, et bien d'autres.
• Une rémunération fixe sur 12 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences.
• Une rémunération variable stimulante.
• Une prime d'intéressement et participation.
• Une remise sur vos achats en magasin.
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
• Un accompagnement personnalisé lors de votre intégration.
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié.

Nos engagements :

• Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de nos talents, notamment représentée par 98 nationalités.
• Engagés dans des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs.
• Communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien pour l'inclusivité.
• Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, avec la signature de la charte StOpE en 2019.