Responsable de réservation individuelle (H/F)

TEMMOS HOTELS; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier de luxe à Chamonix recherche un Responsable Réservations Individuelles. En intégrant une équipe dédiée, vous serez chargé de la gestion des réservations individuelles, du suivi client et de la coordination avec différents services, tout en veillant à garantir un service de qualité.

Prestations

Suivi des heures supplémentaires par badgeuses

Avantages CE

Qualifications

• Minimum 12 mois d'expérience dans un rôle similaire.
• Leadership, persévérance, rigueur et précision nécessaires.

Responsabilités

• Assurer le suivi des réservations et la relation client.
• Gérer une équipe de 2 agents de réservations.
• Collaborer avec la direction commerciale et optimiser le planning.

Connaissances

Organisation

Maîtrise des outils Internet et informatique

Anglais

Connaissances hôtelières

Description du poste

Description

Responsable Réservations individuelles TEMMOS

Le groupe TEMMOS est actuellement composé de 3 établissements : 2 hôtels 4* à Chamonix : LE REFUGE DES AIGLONS, HOTEL LE MORGANE, et 1 hôtel 4 étoiles aux Ménuires : CHALET HOTEL KAYA. En fonction de l'évolution du groupe, le ou la responsable Réservations Individuelles pourrait être amené(e) à assurer les missions pour d'autres établissements également.

Rattaché(e) à la directrice commerciale, vous intégrerez une équipe de 2 agents de réservations, en charge du suivi et du remplissage des hôtels sur le segment individuel, avec les responsabilités suivantes :

1. Veiller au suivi des propositions, relances, options et confirmations
2. Prioriser les urgences quotidiennes et répartir le travail au sein de l'équipe
3. Participer à la gestion et à l'animation du bureau
4. Collaborer étroitement avec la direction commerciale et la revenue manager
5. Veiller au respect des consignes de vente
6. Assurer la cohérence des informations communiquées aux clients
7. Vérifier les réservations saisies dans le système et la précision des informations
8. Garantir la qualité de la relation client
9. Établir des propositions tarifaires pour les clients VIP
10. Gérer les négociations tarifaires
11. Traiter les réclamations clients
12. Participer à la formation des collaborateurs
13. Optimiser le planning des chambres quotidiennement selon les catégories et durées de séjour
14. Entretenir d'excellentes relations avec tous les services de l'établissement
15. Aider à la coordination avec le service réception
16. Établir les plannings de l'équipe de réservation

Profil recherché

• Organisation
• Maîtrise des outils Internet et informatique
• Anglais obligatoire
• Connaissances hôtelières souhaitées

Rémunération et avantages

Selon profil. Avantages : suivi des heures supplémentaires par badgeuses, avantages CE.

Profil souhaité

Expérience

• Minimum 12 mois

Savoirs et savoir-faire

• Suivi des commandes et facturation
• Suivi des réservations
• Traitement des demandes clients

Savoir-être professionnels

• Leadership
• Persévérance
• Rigueur et précision

Source : France Travail