Responsable de "Reims Contact"

Communauté urbaine du Grand Reims; Reims; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité locale à Reims recherche un Responsable de « Reims Contact » pour garantir la satisfaction des usagers en animant une équipe de 14 agents. Ce rôle demande une expérience en management, un excellent sens de l'écoute et une bonne maîtrise des outils informatiques. Poste à temps complet, à pourvoir rapidement. Les candidats doivent faire preuve d'organisation et de réactivité.

Qualifications

• Expérience significative dans le management nécessaire.
• Aisance à l’oral et à l’écrit requise.
• Sens de l’écoute et capacité à fédérer essentiels.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 14 agents.
• Organiser l’activité opérationnelle et gérer les priorités.
• Mettre à jour le Vadémécum de l'équipe et relayer les informations.

Connaissances

Management

Communication orale

Sens du service public

Organisation

Réactivité

Utilisation des outils informatiques

Description du poste

Overview

La ville de Reims et le Grand Reims ont mis en place le service « Reims Contact » afin de recueillir les demandes des habitants et leur apporter des réponses personnalisées.

Ce dispositif vient en complément des informations déjà disponibles sur les sites institutionnels. Il s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de la relation avec les usagers.

Pour mener à bien cette mission, nous recherchons notre futur.e :

Responsable de « Reims Contact »

Votre mission ? Garantir un environnement de travail à la fois collaboratif, humain et efficace, pleinement dédié à la satisfaction des usagers.

A ce titre, vous êtes amené.e à…

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 14 agents au quotidien.
• Garantir le respect des procédures, des normes de qualité fixées par la Direction.
• Organiser l’activité opérationnelle : planification, gestion des priorités, suivi des objectifs.
• Assurer la méditation et la gestion des sollicitations complexes.
• Mettre à jour le Vadémécum et l’espace collaboratif sur l’Intranet, en lien avec les Directions et les services.
• Être le relai des informations entre la Direction et les équipes de la plateforme.
• Fav oriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation.
• Travailler en collaboration avec le manager de proximité des mairies de proximité.

Votre profil

Vous justifiez impérativement d’une expérience significative dans le management. Vous êtes parfaitement à l’aise à l’oral et l’écrit et êtes rigoureux.se.

Vous avez le sens du service public et êtes sensible à la qualité du service rendu et à la satisfaction des usagers.

Vous êtes reconnu.e pour vos qualités humaines : vous avez le sens de l’écoute, le souci de l’équité, et une capacité à fédérer. Bref, vous savez allier exigence et bienveillance !

Organisé.e et réactif.ve, vous êtes à l’aise avec les outils de reporting et l’informatique (vous serez amené.e à manipuler divers logiciels ).

Le petit +

Votre service est la porte d’entrée des usagers pour répondre à leurs questions « pratico-pratiques » mais également les informer des grands projets portés par nos collectivités. Vous devez donc être en alerte sur tous les sujets d’actualités de notre ville et du Grand Reims

Poste à temps complet, à pourvoir rapidement.

Poste de catégorie B, filière administrative, accessible aux contractuel.le.s

Date de fin de candidature : 12 octobre 2025