Responsable de projets marketing et expérience client (H / F)

Transdev; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader international de la mobilité recrute un responsable de projets marketing et expérience client pour piloter des programmes innovants en France. Avec un Bac+4/5 et 4 à 5 ans d'expérience en marketing, le candidat idéal doit avoir des compétences en marketing digital, relations clients et rédaction. Le poste implique des déplacements réguliers et une collaboration avec les équipes locales.

Prestations

Développement du bien-être au travail

Culture d’entreprise bienveillante

Impact sociétal positif

Opportunités de carrière internationales

Qualifications

• Minimum 4 à 5 années d’expérience au sein d’une direction marketing.
• Expérience dans le secteur du transport ou similaire.
• Orientation usage et usager.

Responsabilités

• Support aux réseaux de France pour les démarches marketing.
• Piloter et déployer le programme ARR'IV.
• Animer la filière Marketing.

Connaissances

Marketing digital

Relation client

Esprit d’équipe

Qualités rédactionnelles en français et en anglais

Formation

Bac+4 / 5 type Ecole de Commerce

Description du poste

Transdev recrute un responsable de projets marketing et expérience client (H / F)

Votre mission

Vous apportez support et expertises aux réseaux de France sur tous les sujets marketing client voyageur et expérience client, en cours de contrat comme en phase d’appel d’offre :

Piloter et Déployer le programme ARR’IV dans les réseaux

• Assistance à la réalisation du Diag IV
• Assistance à l’analyse des résultats et à la définition des plans d’action IV
• Déploiement des process de gestion de l’IV
• Evolution du programme ARR’IV et des livrables
• Gestion du Sharepoint ARR’IV

Déployer le Diag Marketing dans les réseaux, en cours de contrat ou en revue de mi-contrat

• Co-construction du Diag Marketing avec les autres membres de l’équipe et avec des réseaux
• Déploiement du Diag Marketing, dans les réseaux identifiés

Assurer le support, aux réseaux et aux régions, pour le déploiement des démarches marketing d’incitation au report modal et de conquête client, de fidélisation, d’amélioration de l’expérience client

• Support au déploiement de la démarche «Changeons les comportements»
• Support au déploiement de la démarche «T’Fid»
• Support au déploiement de la démarche «Itinéraire d’un Passager Heureux»
• Contribution à la réalisation de kits opérationnels pour les réseaux

Contribuer aux RAO sur les sujets marketing, expérience et relation client, information voyageur

• Contribuer ou challenger les volets marketing, expérience client, relation client ou information voyageur des réponses aux AOs (France ou International) pour lesquelles la direction marketing est sollicitée

Animer la filière Marketing

• Animation des modules Marketing et Expérience client de la formation «Les 7 Piliers du Marketing»
• Contribution aux webinars de la direction (France et International)
• Réalisation des benchmarks des bonnes pratiques du mois et des benchmarks thématiques
• Contribution au contenu de la newsletter marketing
• Participation aux événements de la filière marketing

Votre profil

De formation Bac+4 / 5 type Ecole de Commerce.

Vous avez au minimum 4 à 5 années d’expérience au sein d’une direction marketing, dans le secteur du transport ou dans un secteur à enjeux similaires en matière de relations « usagers ».

Vos atouts

Marketing (dont marketing digital)

Information voyageur

Orientation usage et usager; Relation client, Expérience client

Qualités rédactionnelles en français et en anglais

Rigueur dans la production des livrables

Esprit d’équipe et Très bon relationnel

A savoir

Déplacements réguliers (environ 2 par mois) dans les réseaux de France

Votre destination

Vous êtes rattaché.e à la directrice Marketing Client et CRM France et Groupe, au sein de la Direction Stratégie, RSE et Marketing.

Vous travaillez en interaction avec les équipes des directions France, dont en particulier avec la direction Développement et Commerce, la DSI France, et les Directions Régionales, ainsi qu’avec les directeurs / responsables marketing en région et en réseaux.

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.

Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?