Responsable de Projet - Comptable - IDF

Pennylane; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une FinTech en forte croissance basée à Paris recherche un(e) CSM Small Accounts pour gérer un portefeuille de cabinets d'expertise comptable. Vous serez responsable de l’adoption et de la satisfaction client, en construisant des parcours d'onboarding efficaces. Le candidat idéal a une expérience en gestion de projet et des compétences relationnelles solides. Ce poste offre des conditions de travail flexibles et une culture de collaboration.

Prestations

Mutuelle de qualité

Tickets restaurants

Jours de RTT supplémentaires

Budget de formation en anglais

Accès à des salles de sport et activités bien-être

Enveloppe de BSPCE

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en cabinet d'expertise comptable ou Customer Success.
• Aptitude à gérer un portefeuille client volumique.
• Solides compétences relationnelles et pédagogiques.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille de comptes.
• Mettre en place des plans de succès et piloter les actions.
• Suivre la santé des comptes pour prévenir le churn.

Connaissances

Compétences relationnelles

Gestion de projet

Analyse de données

Formation

Diplôme en comptabilité ou gestion

Outils

Salesforce

Description du poste

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant.

Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début.

Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 900 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6 / 5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible.

Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours.

Déjà plus de 700,000 TPE / PME et plus de 5,000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pour soutenir cette dynamique, nous renforçons notre équipe Customer Success avec un poste dédié aux small accounts (créateurs, jeunes cabinets et structures à taille humaine).

Ce rôle est au cœur de notre mission : maximiser la valeur apportée à un portefeuille volumique de cabinets, via un accompagnement efficace et digitalisé, scalable et data-driven.

Votre mission :

En tant que CSM Small Accounts, vous êtes responsable de l’adoption, de la satisfaction et de la rétention d’un portefeuille de cabinets à taille humaine. Vous construisez des parcours d’onboarding et d’adoption simples et efficaces, déployez des actions 1 : 1 et / ou 1 : many, et pilotez la santé de vos comptes par la donnée. Votre objectif : réduire le time-to-value, développer un usage régulier de Pennylane et prévenir le churn, tout en identifiant des opportunités d’expansion adaptées.

Responsabilités clés :

Gestion de portefeuille

Segmenter votre portefeuille et définir des playbooks par typologie de cabinets (créateurs, petits cabinets, early adopters).

Construire des Success Plans légers et actionnables, avec des jalons clairs (activation, adoption des fonctionnalités clés, autonomie).

Mettre en place des rituels de couverture adaptés : points 1 : 1 ciblés, “office hours”, webinaires, campagnes d’adoption et contenus self-serve.

Prioriser vos actions via des tableaux de bord d’usage et de santé du compte.

Onboarding et déploiement

Cadrer rapidement les objectifs, la gouvernance et les critères de succès avec le cabinet.

Planifier un déploiement pragmatique : checklists, templates, mini-formations (webinaires, tutos), calendrier et suivi.

Coordonner les acteurs (commercial, support, produit au besoin) pour lever les freins et sécuriser le passage à l’échelle.

Adoption continue et valeur produit

Animer l’adoption des fonctionnalités prioritaires et des bonnes pratiques métier.

Proposer des recommandations proactives (data-driven) pour augmenter l’usage et fluidifier les migrations.

Organiser des rendez-vous centrés sur la valeur, les résultats et les next steps.

Santé du compte, risques et support

Surveiller les signaux faibles (baisse d’usage, tickets récurrents, feedbacks négatifs) et lancer des plans d’action anti-churn.

S’appuyer sur les ressources internes (support, contenu, formation) pour résoudre rapidement les problèmes.

Identifier des opportunités d’expansion pertinentes (modules, déploiement à d’autres équipes / clients du cabinet) et collaborer avec l’équipe Sales pour les concrétiser.

Opérations & amélioration continue

Documenter systématiquement l’activité dans Salesforce.

Contribuer aux contenus (emails, guides, aides en ligne, webinars), et partager vos learnings pour améliorer nos playbooks.

Remonter les feedbacks produit de façon structurée et priorisée pour nourrir la roadmap.

Profil recherché

• 2 ans minimum d’expérience en cabinet d’expertise comptable / audit, en Customer Success B2B SaaS ou en gestion de projet côté client, idéalement avec un portefeuille volumique.
• Bonnes bases comptables (sans viser l’expertise) et fort appétit pour la technologie.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques; capacité à vulgariser et à convaincre.
• Sens de l’organisation et de la priorisation dans un contexte multi-comptes, orienté résultats.
• Solide culture data : à l’aise avec les KPI d’adoption et de rétention, rigoureux·se sur le suivi CRM.
• Esprit d’équipe, curiosité, proactivité et goût du challenge.

Process de recrutement

• Premier entretien avec Antoine, Business Recruiter
• Deuxième entretien avec Marie, Team Lead de l'équipe
• Troisième entretien : Mise en situation avec 2 membres de l'équipe
• Quatrième entretien avec Tristan, Partner Success Director

Ce que l’on peut t'offrir :

Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

Des tickets restaurants (Carte Swile)

Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylanes, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

Une enveloppe de BSPCE

♀️Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

Un Mac

Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylanes en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra :

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

Notre équipe Tech se compose d'environ 230 personnes (Ingénieurs Backend, Fullstack et Frontend, Engineering Managers et Senior Engineering Managers)

Chaque ingénieur fait partie d’une squad dédiée à un périmètre spécifique du produit, sous la responsabilité d’un Engineering Manager et en étroite collaboration avec un Product Manager et un Product Designer.

Chaque squad réunit toutes les compétences nécessaires pour concevoir, développer et livrer des fonctionnalités de bout en bout, en totale autonomie.