RESPONSABLE DE PROJET

SFR; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un RESPONSABLE DE PROJET pour concevoir des parcours et processus permettant d'offrir une expérience client premium en magasin. Votre mission inclut la coordination d'équipes, l'animation de projets complexes et la garantie de la satisfaction client. Vous devez avoir une bonne compréhension de la stratégie commerciale et des compétences analytiques pour évaluer et anticiper les besoins.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets complexes et techniques.
• Capacité à animer une équipe projet.
• Bonne expression écrite et orale pour des communications claires.

Responsabilités

• Concevoir les parcours et processus pour les conseillers de vente.
• Coordonner une équipe projet transverse autour d'une réflexion omnicanale.
• Mettre en place et gérer les pilotes de lancement dans les magasins.

Connaissances

Connaissance de la stratégie commerciale de l'entreprise

Anticipation et analyse des besoins

Gestion de projets complexes

Aisance en communication orale et écrite

Esprit analytique et de synthèse

Créativité et force de proposition

Rigueur dans la gestion de projets

Description du poste

Intitulé du poste : RESPONSABLE DE PROJET

Description de la mission :

Votre mission consiste à concevoir les parcours et processus pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR d'offrir une expérience client premium lors de l'accueil et des actes de gestion, contribuant à la fidélisation et à la satisfaction des clients.

Vos activités :

1. Définir les prérequis pour l'accompagnement client en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s).
2. Centraliser et prioriser les demandes d'évolution des outils et processus provenant des différentes directions Métier, en lien avec la DSI (SFR et SFR Distribution).
3. Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
4. Exprimer les besoins pour de nouveaux outils/processus afin d'assurer un accueil client fluide en boutique, notamment pour le SAV, la gestion des offres ou contrats, la fidélisation, et l'évaluation de la satisfaction post-visite.
5. Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) autour d'une réflexion omnicanale pour la conception des outils digitaux et processus en magasin.
6. Après développement SI, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
7. Garantir le lancement des services, outils, processus dans l'ensemble des 550 magasins dans les délais impartis.
8. Assurer la bonne exécution post-lancement et préparer la passation aux équipes opérationnelles.
9. Concevoir et diffuser des communications écrites et digitales en collaboration avec les équipes formation.

Profil :

Compétences métier :

• Connaissance de la stratégie commerciale de l'entreprise
• Anticipation et analyse des besoins
• Constitution et animation d'une équipe projet
• Gestion de projets complexes, évaluation de la faisabilité technique, propositions d'alternatives
• Gestion du stress
• Aisance en communication orale et écrite
• Esprit analytique et de synthèse
• Conduite du changement

Soft skills :

• Relationnel : création et développement de partenariats efficaces
• Leadership et positionnement équilibré
• Esprit positif, pragmatisme, dynamisme, écoute
• Créativité et force de proposition
• Autonomie, organisation, anticipation, réactivité
• Rigueur dans la gestion de projets