Responsable de production

Groupe Luminess; Mayenne; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onboarding personnalisé

Mobilité douce

RTT

Prime cooptation

Prime formateur

Résumé du poste

Luminess recherche un/e Responsable de Production (F/H) à Mayenne pour piloter une activité de production stratégique et animer les équipes.

Vous serez responsable du budget, du reporting et de l’amélioration continue tout en assurant la qualité, les coûts et les délais. Vous pilotez les KPI, les SLA et l’engagement des collaborateurs, dans un environnement dédié à la transformation digitale des secteurs santé, social et administration.

Qualifications

• Formation supérieure requise, expérience en management et pilotage d’activités de production de services techniques et/ou relation client.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage.
• Bon relationnel et capacité à fédérer les équipes et les parties prenantes.

Responsabilités

• Piloter la performance de l’activité: budget, KPI, SLA, qualité et reporting régulier.
• Animer et développer les équipes, anticiper les besoins en ressources et matériel.
• Garantir la bonne exécution des prestations selon engagements de qualité, coûts et délais.
• Conduire l’amélioration continue et accompagner les projets de transformation.
• Contribuer à la relation client et préparer les comités de pilotage.

Connaissances

Gestion de projet

Planification

Analyse & synthèse

Excel

Orientation client

Transformation digitale

Formation

Formation supérieure

Outils

Outils de pilotage

Description du poste

Luminess recherche un/e Responsable de Production (F/H)

La mission :

Leader de terrain, vous pilotez une activité de production stratégique avec une approche à la fois opérationnelle, économique et humaine. Garant de la performance de votre périmètre, vous accompagnez les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs et contribuez à la transformation numérique de secteurs essentiels tels que la santé, le social et l'administration.

C’est‑i‑e‑d​?

Piloter la performance de l'activité :

• Construire, suivre et optimiser votre budget
• Analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service) et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires
• Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie

Manager et piloter votre activité de production :

• Animer, accompagner et développer les équipes de votre périmètre en favorisant la coopération et l'engagement (recrutement, développement des compétences, salaires de production, ajustement des affectation...)
• Anticiper et coordonner les besoins en ressources, compétences et matériel
• Garantir la bonne exécution des prestations dans le respect des engagements de qualité, coûts et délais
• Définir et piloter les objectifs de performance de l’activité : SLA, KPI internes, MCD, objectifs de cadence
• Veiller à la résolution des incidents, alertes et dysfonctionnements afin d'assurer la continuité de service.

Contribuer à l'amélioration continue :

• Identifier les leviers d'optimisation des processus et des organisations
• Accompagner les projets de transformation et les évolutions d'activité
• Suivre les évolutions majeures des projets en collaboration avec les équipes méthodes, projet et exploitation, et industrialisation

Développer la relation client :

• Assurer le pilotage opérationnel des prestations délivrées
• Préparer et animer les comités de pilotage (COPROD, COPIL, COPROJ...)
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et identifier de nouvelles opportunités de collaboration
• Participer aux réponses aux appels d'offres

Poste basé à Mayenne (53)

Chaque projet que nous menons est unique, et nous mettons un point d'honneur à accompagner nos clients dans leur transformation numérique, en leur offrant des solutions qui boostent leur efficacité et leur rentabilité. Nos réalisations s’appuient sur nos solutions et expertises qui adressent les enjeux de fluidification du parcours utilisateur digital, l’automatisation des processus métiers et la lutte contre la fraude documentaire : gestion de contenu et de data pour de gros volumes de flux (papiers ou numériques), optimisation de processus métiers, web développement, identité numérique…

On vous en dit plus sur le poste pendant le processus de recrutement !

Notre méthode ? Après un premier échange avec les RH, vous êtes reçu(e) en entretien par les recruteurs (manager, RH, opérationnels), à une ou deux reprise(s). Nous échangeons enfin ensemble sur les éléments d’embauche et vous recevez notre proposition par e‑mail.

De formation supérieure (école d'ingénieur ou équivalent), vous justifiez d’une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes et le pilotage d'activités de production de services à dominante technique et/ou relation client.

Vous savez fédérer les équipes, piloter la performance par les indicateurs, gérer les priorités avec agilité et développer des relations de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes.

Vos compétences :

• Maîtrise de la gestion de projet et des outils de pilotage : grande capacité à planifier et organiser des activités de production dans un contexte de délai de livraison court
• Excellente capacité d'analyse et de synthèse
• Maîtrise d'Excel et aisance avec les outils numériques
• Sens du service client et orienté/e résultats
• Appétence pour les nouvelles technologies et la transformation digitale

Vous aimez évoluer dans des environnements où performance opérationnelle, management et satisfaction client sont étroitement liés.

Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique et offrons à nos collaborateurs des opportunités de travail dans une grande variété de domaine. Vous souhaitez vous engager, relever des défis et intégrer une entreprise de taille intermédiaire alliant expertise et savoir-faire ? Rejoignez-nous !

Basées à Mayenne, nos équipes de production BPO (Business Process Outsoursing) jouent un rôle clé dans la transformation numérique de secteurs essentiels tels que la santé, le social et l'administration. Elles regroupent des managers et des collaborateurs engagés, reconnus pour leur expertise opérationnelle, leur sens du service et leur capacité à relever de nouveaux défis.

Au quotidien, les équipes travaillent en synergie avec les fonctions projets, méthodes, industrialisation, techniques et commerciales afin de garantir la qualité des prestations délivrées à nos clients. Une culture de la performance, de l'amélioration continue et de la coopération anime l'ensemble des collaborateurs pour faire de chaque projet une réussite collective.

• Pack Valeurs : esprit d’équipe, management collaboratif et café à volonté !
• Pack Parcours : Onboarding personnalisé, partage d’expériences, communauté tech et parcours de carrière...
• Pack Equilibre : horaires flex, RTT...
• Pack Avantages : mobilité douce, prime cooptation, prime formateur...

Cet avant-goût vous a plu ? La suite juste ici !