Responsable de Pôle Indemnisation Assurances collectives H / F - Strasbourg

Cegedim; Strasbourg; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegedim Assurances recherche un Chargé(e) de pilotage opérationnel et relation clients à Strasbourg. Ce poste implique le management d’équipes opérationnelles et la supervision des activités BPO. Vous serez responsable de l’atteinte des objectifs et de la satisfaction client au sein d'une ambiance de travail collaborative et dynamique. Des opportunités de formation et un mode de travail hybride sont offerts.

Prestations

Parcours de formations et certifications personnalisés

Accompagnement et suivi managérial sur mesure

Ambiance de travail Start-Up

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en management d’équipe de gestion en assurance.
• Connaissance des aspects contractuels et indemnitaires liés aux contrats d’assurance.
• Capacité à insuffler une dynamique d’équipe.

Responsabilités

• Animer une équipe de 3 personnes et gérer leur intégration et suivi.
• Mettre en œuvre l'organisation nécessaire à l'atteinte des objectifs.
• Assurer le reporting et mener des projets d’organisation et d'amélioration continue.

Connaissances

Management

Pilotage de projets

Communication

Sens du service client

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 654,5 millions d’euros en 2024.Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Pour accompagner la croissance de Cegedim Assurances et répondre aux sollicitations de nos clients, la Direction Nouvelles Affaires des services Business Process Outsourcing recherche sa ou son futur (e) Chargé(e) de pilotage opérationnel et relation clients.

Nous souhaitons avec ce recrutement créer un collectif pro-actif qui permettra à chacun d’apporter ses connaissances, ses compétences, ses expériences et ses points de vue, pour aboutir à des objectifs communs d’équipe au service de la satisfaction de nos clients.

Au sein de la direction BPO, vous aurez en charge le management d’équipes opérationnelles de gestion des prestations de soins (45 personnes) et la supervision des activités effectuées en offshore sur ce même périmètre. En charge d’une ou plusieurs lignes métiers vous êtes le garant des résultats pour l’ensemble des équipes.

Principales missions et responsabilités (liste non exhaustive) :

• Animer votre équipe (3 personnes) : intégration et suivi des collaborateurs (recrutement, formation, évaluation).
• Mettre en œuvre l’organisation nécessaire à l’atteinte des objectifs à réaliser conformément aux engagements clients et à la stratégie de l’entreprise
• Répartir les missions et tâches au sein du pôle, garantir la polyvalence, donner les instructions de travail,
• Prendre les décisions adéquates en fonction de la complexité ou la technicité de certains dossiers,
• Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie en rendant compte, le cas échéant, des problèmes rencontrés,
• Mener des projets d’organisation de l’activité, d’amélioration continue, de transformation et de conduite du changement,
• Participer et contribuer à des projets clients.

Vous intervenez dans un contexte de conduite du changement (outil, pilotage d’activités, culture d’entreprises) et vous devrez faire preuve d’adaptabilité et de pédagogie.

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans en management d’équipe de gestion en assurance. Vous avez une parfaite connaissance des aspects contractuels et indemnitaires liées aux contrats d’assurance Santé Individuels & Collectifs.

Vous savez mettre en place et faire respecter les process avec un vrai sens du service au client.

Proactif, vous êtes capable d’insuffler une réelle dynamique à vos équipes

Poste basé à Strasbourg (déplacements à prévoir sur les sites en France et Maroc)

Chez Cegedim Assurances, nous sommes attentifs à...

• votre évolution de carrière, nous proposons des parcours de formations et de certifications personnalisés en lien avec vos aspirations professionnelles et les tendances technologiques
• vous apporter un accompagnement et un suivi managérial sur mesure
• un mode de travail hydride pour conserver un esprit d’équipe solidaire et apprenant (Site / Télétravail)
• une ambiance de travail Start-Up, conviviale, stimulante et épanouissante
• vous permettre d’intégrer un Groupe où l’évolution professionnelle est un vecteur de motivation et de réussite pour tous nos collaborateurs

Parce que savoir travailler avec tout le monde est un facteur de progrès pour l’entreprise, ce poste est ouvert à tous.

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