Responsable de parcours clients assurances dommages

Responsable de parcours clients assurances dommages, La Défense

Société Générale Assurances

La Défense, France

Responsable de parcours clients assurances dommages

Réseau d'agences et banque en ligne CDD La Defense, France Référence 2400072O Date de début Immediately Date de publication 29/04/2024

Vos missions au quotidien

Au sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l’équipe «Transformation digitale et Pilotage des Parcours» composée de 20 personnes avec des profils variés.

En tant que Responsable de Parcours, vous gérerez et animerez une équipe métier pluridisciplinaire rassemblant des experts de toutes les Directions pour améliorer en continue les parcours Client (de bout en bout et en vision omnicanale) et assurer leur mise sous pilotage.

La démarche en synthèse:

1. Cartographier les parcours (acteurs, outils, interactions, processus impactés, canaux utilisés etc.)
2. Identifier les irritants Client avec les experts de l’équipe métier (études de verbatims, enquêtes clients, retours terrains etc.)
3. Identifier et piloter la mise en œuvre des initiatives (évolutions et/ou des projets d’amélioration à fort impact)
4. Mettre en place les indicateurs du parcours et en assurer le suivi et le partage

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• animer et coordonner fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire d’environ 10 personnes.
• assurer la montée en compétence de l’équipe sur les parcours à améliorer
• mettre en œuvre une démarche structurée, basée sur des principes agiles, pour conduire l’équipe à cartographier le parcours, identifier et qualifier les pistes d’amélioration (évolutions/projets) de la satisfaction client et d’efficacité opérationnelle.
• valider et prioriser les actions d’amélioration continue des parcours par la valeur métier
• définir des points de mesure et tableaux de bord pour piloter et animer les parcours
• impulser une dynamique d’ouverture au marché au sein de l’équipe en s’appuyant sur les référents innovation
• lancer des tests clients et conseillers en agence et organiser des sessions d’immersion dans les centres de Relation Client, nécessaires lors des principales phases de diagnostic ou de mise en place des parcours
• participer aux travaux, comités et réflexions autour des parcours communs avec les distributeurs.

Et si c’était vous?

Titulaire d’un Bac + 5 en Marketing ou en management de projets (Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce ou Université), vous témoignez d’une expérience d’au moins 3 ans en Gestion de Projets marketing, digitaux ou d’organisation, acquises idéalement en Banque, en Assurance, en Télécom, en Cabinet de Conseils ou en Agence Digitale.

• Maîtrise de la conduite de projet
• Forte capacité d’analyse, de synthèse, d’anticipation et de formalisation des enjeux (écrit et oral)
• Capacité à fédérer de multiples parties prenantes dans les projets
• Organisation, rigueur, autonomie et respect des délais
• Esprit d’équipe, qualités relationnelles et dynamique

Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 12 mois.

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

Pourquoi nous choisir?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité: en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.