Responsable de la Réussite Client (h / f)

TERCIO; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Responsable de la Réussite Client à Paris pour fournir un excellent service client et améliorer la satisfaction. Le candidat devra avoir une expérience en gestion de comptes post-vente dans un environnement SaaS. Une maîtrise professionnelle des langues, y compris l'anglais, est requise.

Qualifications

• Passionné par la technologie et l'innovation, avec une approche orientée client.
• Expérience confirmée dans une function avec contact direct avec les clients.
• Expérience en environnement start-up souhaitée.

Responsabilités

• Fournir un service et un support exceptionnels pour la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour le succès client.
• Développer des processus et workflows pour l'adoption et la fidélisation des clients.

Connaissances

Sens du service client

Excellentes capacités de communication

Aptitude à travailler en équipe

Gestion de comptes post-vente

Gestion de parties prenantes

Maîtrise de l'anglais

Formation

Diplôme universitaire (commerce, marketing, informatique ou domaine similaire)

Outils

Systèmes CRM

Plateformes de customer success

Description du poste

Salaire : 60000 - 90000 EUR

TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, un :

Responsable de la Réussite Client (h / f)

Votre mission

• Fournir un service et un support exceptionnels pour favoriser l’adoption, l’utilisation active et la satisfaction client
• Contribuer au suivi et à l’atteinte des indicateurs de performance clés (KPIs) liés au succès client : usage, satisfaction, rétention et expansion
• Collaborer avec les équipes commerciales, développement de solutions et support afin de mener des initiatives d’engagement et assurer la croissance
• Définir et mettre en place des processus et workflows évolutifs pour accélérer et simplifier l’onboarding, l’adoption et la fidélisation des clients
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés, agir en tant que porte-parole de leurs besoins en interne et maximiser la valeur générée
• Rester informé des meilleures pratiques du secteur, des tendances émergentes et des offres concurrentes afin d’améliorer continuellement les initiatives de customer success et conserver un avantage compétitif

Votre profil

• Vous êtes passionné par la technologie et l’innovation, avec une approche naturellement orientée client
• Diplôme universitaire (commerce, marketing, informatique ou domaine similaire)
• Expérience confirmée dans une fonction en contact direct avec les clients, avec un intérêt marqué pour la gestion de comptes post-vente de solutions SaaS / Cloud / Platform basées sur l’abonnement
• Sens du service client et grande réactivité, excellentes capacités de communication, aptitude à travailler en équipe, à établir des relations de confiance avec les clients et à influencer des interlocuteurs de tous niveaux
• Expérience démontrée dans l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients, au-dessus de la moyenne du marché
• Solide expérience en gestion de parties prenantes, y compris dans des situations complexes
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français. Une maîtrise professionnelle de l’espagnol ou de l’italien est un atout ; toute autre langue européenne est également bienvenue
• Expérience en environnement start-up
• Connaissance des systèmes CRM et plateformes de customer success