Responsable de la relation clients H/F Anglais (CDI)

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance spécialisée dans le secteur du luxe recherche un Responsable de la relation clients. Le candidat idéal aura une solide expérience en service client e-commerce, sera bilingue en français et en anglais, et contribuera à créer une expérience exceptionnelle pour les clients.

Qualifications

• Minimum 3/4 ans d'expérience en service client e-commerce, idéalement dans le luxe.
• Bilingue en français et anglais, une troisième langue est un plus.
• Maîtrise des outils de relation client.

Responsabilités

• Garantir une expérience client premium par email, téléphone et réseaux sociaux.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Optimiser les processus liés à la relation client.

Connaissances

Relation client

Empathie

Professionnalisme

Outils

Gorgias

Description du poste

Responsable de la relation clients H/F Anglais (CDI), île-de-france

Plaçant l’excellence de la qualité au cœur de sa démarche, la Maison cultive ses propres roses et tubéreuses en agriculture biologique dans la région de Grasse.Dans le cadre de sa croissance, la Maison MATIERE PREMIERE recherche son Responsable du Service Client.En tant que Responsable du Service Client , vous serez l’ambassadeur/rice de la Maison MATIERE PREMIERE et garantirez une expérience client premium (email, téléphone, réseaux sociaux). Répondre aux demandes clients (avant-vente, après-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance.Participer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes concernées.Être force de proposition pour optimiser les process liés à la relation client.Vous avez minimum 3/4 ans d’expérience en service client e-commerce, idéalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmétique…).Vous êtes bilingue ou avez un excellent niveau de français et d’anglais (oral et écrit). Une troisième langue est un plus.Vous maîtrisez les outils de relation client, idéalement Gorgias.Une maison en pleine croissance, avec une vision créative forte.