Responsable de la Relation Clientle de Proximit FMX - Agen 47

Saur EUROPE; Agen; Sur place; EUR 54 000 - 59 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe engagé dans la protection de l'environnement et le service à la clientèle. En tant que responsable de l'équipe de conseillers clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec les collectivités et les usagers. Avec un salaire compétitif et des avantages attractifs, cette position vous offre l'opportunité de contribuer à des projets significatifs tout en évoluant dans un environnement dynamique. Si vous êtes passionné par le service client et le management, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Couverture sociale financée à plus de 50%

Plan d'Épargne Groupe

Plan d'Épargne Retraite Collectif (PERECO)

25 jours de congés payés

Jours de RTT

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client.
• Rigueur, autonomie, et dynamisme requis.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs.
• Superviser les activités front et back office.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Communication interne/externe

Prise de décision

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+4 ou expérience équivalente

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Pure Player de l'eau et des services essentiels

Le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie Saoudite, Chypre, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 19 milliards d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client de la Région Sud-Ouest, vous aurez pour objectif d'organiser l'équipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités de votre territoire. En tant que relais des collectivités et responsable de la bonne relation avec les clients usagers, vous aurez pour mission :

1. Encadrer les équipes des conseillers clientèle : management, accompagnement, développement des compétences, animation des rituels collectifs et individuels.
2. Organiser et manager l'activité front office : superviser la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers, assurer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs, répondre aux demandes des clients collectivités, garantir le bon traitement des réclamations.
3. Organiser et manager l'activité back office : organiser et superviser l'ensemble de l'activité en lien avec les engagements financiers, organiser et superviser les activités (facturation, relève des compteurs d'eau, gestion des anomalies et des demandes complexes).
4. Établir et garantir une relation de confiance avec les collectivités de votre territoire (reporting, transparence, définition de plans d'actions, animation de réunions).
5. Assurer la satisfaction de vos clients (usagers et collectivités).
6. Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service.
7. Assurer le reporting de l'ensemble de vos missions auprès du Directeur de la Relation Client Régional.

De formation supérieure Bac+4 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes en management, communication interne/externe et prise de décision vous permettront de mener à bien votre mission. La maîtrise de l'ensemble des outils informatiques nécessaires à votre activité est indispensable.

Permis B obligatoire.

Déplacements : fréquents et réguliers dans le département du Lot-et-Garonne seront nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Vous rejoindrez le groupe Saur sans période d'essai.

Votre rémunération fixe comprendra :

• Un salaire de base compris entre 54 346 et 58 467 euros selon votre profil, versé sur 13 mois annuel brut.
• Une prime fixe de 400 euros brut par an, appelée prime des métiers de l'eau.

Une rémunération variable pourra s'ajouter :

• Des primes/indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.).
• Des primes de participation et d'intéressement variables selon les résultats de l'entreprise.

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :
la complémentaire santé, les garanties de prévoyance.

Vous pourrez constituer une épargne avec le Plan d'Épargne Groupe et le Plan d'Épargne Retraite Collectif (PERECO), avec un abondement de 960 euros (brut) par an.

Vous bénéficierez de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est rejoindre un groupe offrant de belles perspectives d'évolution professionnelle et attractive. La #missionwater n'attend que vous !

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et considère toutes les candidatures avec compétences égales.

Saur accorde également une importance centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.