Responsable de la relation clientèle eau et assainissement

cdg69; Normandie; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité recherche un Responsable de la relation clientèle pour son pôle Cycle de l’eau. Ce poste à temps complet nécessite une compétence en gestion relationnelle et une expérience en encadrement d'équipes. Le candidat idéal aura une formation en relation clientèle et saura gérer les interactions avec les abonnés tout en optimisant le service. Le poste est basé à Saint-Vigor-le-Grand.

Prestations

Participation CNAS

Tickets restaurants dématérialisés

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipes nécessaire.
• Connaissances en juridique, finances des contrats d'eau et assainissement.
• Compétences informatiques demandées.

Responsabilités

• Gestion organisationnelle du service de la relation clientèle.
• Encadrement de l’équipe relation clientèle.
• Proposer des solutions de modernisation ou d’optimisation du service.

Connaissances

Gestion de la relation clientèle

Encadrement d'équipes

Connaissances juridiques

Informatique (tableurs, logiciels métiers)

Formation

Formation initiale en relation clientèle

Description du poste

Responsable de la relation clientèle eau et assainissement, Calvados

Détails de l'offre

Famille de métiers : Développement économique et emploi > Action économique

Grade(s) recherché(s) : Rédacteur

Postes ouverts aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté en attente d’un recrutement de fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail : Temps complet

Description de l'emploi

Le pôle Cycle de l’eau de Bayeux Intercom regroupe les compétences Eau potable, Défense incendie et Assainissement des Eaux usées. Il gère en régie :
- 5 forages et captages, 2 stations de traitement, 9 réservoirs, 7 surpresseurs, 382 km de réseau d’eau potable, 675 Points d’Eau Incendie
- 5 stations d’épuration, 3 bassins de transfert, 80 postes de relevages, 234 km de réseau des eaux usées
- Environ 10 800 abonnés eau potable, 11 300 abonnés assainissement collectif, 2 700 abonnés assainissement non collectif.

Missions et conditions d'exercice

Au sein du pôle Cycle de l’eau de Bayeux Intercom, sous l’autorité du responsable d’exploitation, vous aurez en charge :
- La gestion organisationnelle du service de la relation clientèle
- La gestion et l'encadrement de l’équipe relation clientèle

Profil recherché

Formation initiale en relation clientèle avec expérience en encadrement d’équipes. Connaissances en juridique, finances des contrats d’eau et d’assainissement, informatique (tableurs, logiciels métiers).

Savoir-faire

• Organiser et coordonner la relation clientèle
• Proposer des solutions de modernisation ou d’optimisation du service
• Accueil, orientation, information des abonnés
• Suivi et contrôle des activités, gestion des conflits
• Recrutement, intégration, développement des compétences, évaluation

Savoir-être

• Esprit d’équipe
• Sens relationnel
• Discrétion professionnelle

Qualités

• Esprit analytique
• Méthodique, rigoureux
• Organisation, gestion des conflits
• Qualité d’écoute

Contraintes spécifiques

Respect d’horaires permettant l’ouverture au public

Relations fonctionnelles

• Relations quotidiennes avec les abonnés
• Relations avec la Trésorerie, services d’eau voisins, service Finances
• Relations hiérarchiques et avec l’équipe du service cycle de l’eau

Informations complémentaires

Poste basé à la station d’épuration de l’agglomération bayeusaine, Eldorad’eau à Saint-Vigor-le-Grand, à temps complet. Horaires du lundi au vendredi. Participation CNAS, tickets restaurants dématérialisés.