Responsable de la Performance - IT H / F

Fonction : Support; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur dynamique dans le secteur du support recherche un Directeur des Opérations passionné pour diriger une équipe de 30 personnes. Dans cette fonction clé, vous serez responsable de l'optimisation des opérations, de la gestion des projets et de la garantie d'une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez au sein d'une entreprise innovante avec des ambitions internationales, où vous aurez l'opportunité de façonner des méthodologies de déploiement et d'améliorer continuellement la qualité de service. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à la croissance d'une entreprise en pleine expansion, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans des activités similaires, idéalement dans le service B2B IT.
• Compétences en management d'équipe et gestion de projets.

Responsabilités

• Piloter les opérations et manager une équipe de 30 collaborateurs.
• Optimiser la production et contrôler les budgets opérationnels.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion de projets

Analyse de données

Amélioration continue

Service client

Compétences en CRM/ERP

Anglais professionnel

Formation

Bac +5 école d'ingénieur ou de commerce

Outils

Suite Office

Excel

Description du poste

Fonction : Support et son Talent : Program accompagne SKILLIANCE dans le recrutement et la création de sa fonction de Directeur des opérations !

Directeur(trice) des Opérations chez Skilliance, c'est :

1. Piloter l'ensemble des opérations (déploiement, service client, expérience utilisateur)
2. Manager et faire grandir une équipe de 30 collaborateurs
3. Travailler dans une entreprise innovante aux ambitions internationales

Directement rattaché(e) au Président, vous êtes membre du CODIR et vous incarnez la direction des Opérations :

1. Management des projets et des équipes (3 services, 30 collaborateurs)
2. Vous managez en direct les responsables des services Déploiement, Service Client et Expérience Utilisateur
3. Vous garantissez avec vos équipes le bon déploiement des projets CRM, ERP (DMS) et Sage
4. Vous anticipez les besoins en ressources, conduisez les recrutements et structurez des parcours de montée en compétences

Qualité de service, méthodes et amélioration continue :

1. Vous structurez, formalisez et faites évoluer les méthodologies de déploiement pour garantir une expérience client premium
2. Vous déployez des outils de mesure de l'expérience utilisateur, vous pilotez l'atteinte des objectifs de qualité de service en instaurant une culture de la performance durable

Pilotage économique et performance opérationnelle :

1. Vous optimisez la production facturable et assurez le taux de productivité des équipes
2. Vous contrôlez en continu les écarts entre temps prévisionnels et réalisés, pilotez les budgets opérationnels et ajustez proactivement les plans d'action
3. Vous animez les tableaux de bord de performance (KPI opérationnels, qualité, rentabilité)

Pour que votre candidature soit parmi les premières à être sélectionnées, prenez 3 minutes max pour remplir le formulaire de postulation ici : lien à copier dans la barre d'adresse de ton navigateur

Profil recherché :

1. Bac +5 école d'ingénieur, de commerce ou équivalent
2. 5 ans minimum d'expérience sur des activités similaires, dans l'idéal sur du service B2B dans l'IT
3. À l'aise sur la Suite Office, en particulier Excel
4. Anglais professionnel