Responsable de la Performance - IT H / F

Fonction : Support et son Talent : Program accompagne SKILLIANCE dans le recrutement et la création de sa fonction de Directeur des opérations !

Directeur(trice) des Opérations chez Skilliance, c'est :

1. Piloter l'ensemble des opérations (déploiement, service client, expérience utilisateur)
2. Manager et faire grandir une équipe de 30 collaborateurs
3. Travailler dans une entreprise innovante aux ambitions internationales

Directement rattaché(e) au Président, vous êtes membre du CODIR et vous incarnez la direction des Opérations :

1. Management des projets et des équipes (3 services, 30 collaborateurs)
2. Vous managez en direct les responsables des services Déploiement, Service Client et Expérience Utilisateur
3. Vous garantissez avec vos équipes le bon déploiement des projets CRM, ERP (DMS) et Sage
4. Vous anticipez les besoins en ressources, conduisez les recrutements et structurez des parcours de montée en compétences

Qualité de service, méthodes et amélioration continue :

1. Vous structurez, formalisez et faites évoluer les méthodologies de déploiement pour garantir une expérience client premium
2. Vous déployez des outils de mesure de l'expérience utilisateur, vous pilotez l'atteinte des objectifs de qualité de service en instaurant une culture de la performance durable

Pilotage économique et performance opérationnelle :

1. Vous optimisez la production facturable et assurez le taux de productivité des équipes
2. Vous contrôlez en continu les écarts entre temps prévisionnels et réalisés, pilotez les budgets opérationnels et ajustez proactivement les plans d'action
3. Vous animez les tableaux de bord de performance (KPI opérationnels, qualité, rentabilité)

Pour que votre candidature soit parmi les premières à être sélectionnées, prenez 3 minutes max pour remplir le formulaire de postulation ici : lien à copier dans la barre d'adresse de ton navigateur

Profil recherché :

1. Bac +5 école d'ingénieur, de commerce ou équivalent
2. 5 ans minimum d'expérience sur des activités similaires, dans l'idéal sur du service B2B dans l'IT
3. À l'aise sur la Suite Office, en particulier Excel
4. Anglais professionnel