Responsable de l'unité de gestion sinistres iard pacifica H/F

Crédit Agricole Assurances; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable d'unité de gestion sinistres pour diriger une équipe dédiée à l'accompagnement des assurés. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des sinistres IARD, en garantissant la satisfaction client et la performance économique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes talentueuses, en favorisant un climat social positif et en soutenant le développement des compétences. Ce poste offre des avantages attractifs, y compris un forfait de télétravail, des congés généreux, et un système de rémunération comprenant des primes et des avantages bancaires. Si vous avez une solide expérience en management et en gestion de sinistres, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Forfait de télétravail de 82 jours

32 jours de congés payés + 14 jours de RTT

Rémunération fixe et variable

Avantages bancaires

Tickets restaurant

Forfait annuel de mobilité durable

Qualifications

• Expérience solide en gestion d'équipes et autonomie requise.
• Préférence pour une expérience en gestion de sinistres ou relation client.

Responsabilités

• Encadrer les managers et développer un collectif efficace.
• Piloter la performance de l'unité et superviser les dossiers critiques.
• Participer à l'animation des réseaux internes et externes.

Connaissances

Management d'équipe

Développement des compétences

Gestion de sinistres

Relation client

Formation

Diplôme de niveau Bac + 4

Description du poste

Responsable de l'unité de gestion sinistres iard pacifica H/F

New 04 avril Puy-de-Dôme, Clermont-Ferrand CDI

Nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d’assurance dommages.
Les 13 Unités de Gestion des Sinistres sont présentes sur l’ensemble du territoire français.
Leur mission est d’accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres.
L’ensemble de nos assurés sont clients de Crédit Agricole ou de LCL.
Notre Unité de Gestion des sinistres en IARD regroupe une centaine de collaborateurs, organisés en plusieurs équipes de gestionnaires de sinistres, dont la mission quotidienne est d’accompagner nos assurés par téléphone dans la gestion de leurs contrats d’assurance IARD (incendies, accidents et risques divers).
Vous travaillerez en confiance avec l’ensemble des membres de l’unité de gestion, et en étroite collaboration avec l’Adjointe en place.
A ce poste, vous viserez la très haute satisfaction des clients et des collaborateurs, ainsi que la performance économique.

Vos responsabilités :

1. Management
   • Encadrer les managers d’équipe et développer un collectif réunissant managers d’équipe et experts techniques.
   • Garantir la montée en compétences, l’initiative, l’autonomie et la créativité des équipes.
   • Assurer un climat social positif et accompagner la conduite du changement.
   • Identifier et soutenir les talents au sein des équipes, et promouvoir la mobilité interne.
2. Animation des réseaux internes et externes
   • Participer à la conception et à la mise en œuvre des plans d’actions dans le domaine IARD, y compris nationaux avec vos pairs au sein des 13 autres UGS IARD de Pacifica.
   • Représenter Pacifica localement vis-à-vis des Caisses régionales et de LCL, des instances professionnelles et des autorités locales.
3. Pilotage d’activité
   • Piloter la performance globale de l’UGS, en assurant le suivi des activités.
   • Veiller à la bonne organisation générale de l’unité.
   • Superviser les dossiers à fort enjeu financier.
   • Concevoir, mettre en œuvre le budget de l’UGS.

Vos avantages :
Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + 14 jours de RTT.
• Rémunération fixe, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.
• Tickets restaurant de 11 euros pris en charge à 60 % par l’employeur.
• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.

Une solide expérience de plusieurs années dans la gestion de grandes équipes en toute autonomie est indispensable, de préférence dans le domaine de la gestion de sinistres ou de la relation client par téléphone.
L’exercice d’une fonction similaire dans un contexte de relai local d’un siège social serait un plus.

Le poste requiert un diplôme de niveau Bac + 4, complété par une expérience significative en management.