Responsable de l'Expérience Clients H / F

Sector Alarm; Rennes; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue pour son excellence en expérience client recherche un Responsable de l'expérience client à Rennes. Vous serez chargé d'optimiser le parcours client et d'assurer une satisfaction inégalée. Ce poste vous permettra de jouer un rôle clé dans l'amélioration continue des processus et de collaborer avec diverses équipes pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Si vous avez un Master en marketing et une expérience confirmée dans ce domaine, n'hésitez pas à postuler.

Prestations

Intégration et formation à nos outils

Plan d'évolution pour développer vos compétences

Télétravail proposé

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de l'expérience client ou domaine similaire.
• Maîtrise d'Excel, analyse KPI, présentation des résultats.

Responsabilités

• Identifier les domaines d'amélioration dans les processus de contact client.
• Définir et mettre en œuvre la stratégie pour les ventes incitatives.
• Analyser les retours clients pour améliorer le parcours.

Connaissances

Compétences analytiques

Résolution de problèmes

Excellentes capacités de communication

Capacité à conduire le changement

Formation

Master en marketing, commerce ou domaine connexe

Outils

Excel

Description du poste

Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H / F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact.

En tant que Responsable de l'expérience client, vous assurez que Sector Alarm conserve la meilleure expérience client et la meilleure satisfaction de notre industrie. Vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue du parcours client, en élaborant et en mettant en œuvre des stratégies pour optimiser chaque point de contact.

Poste basé à Rennes. Statut cadre, salaire fixe et primes selon expertise. L'intégration se fait obligatoirement entre Massy et Fuengirola, lieu de notre service client.

Responsabilités principales :

1. Optimisation des processus : Identifier les domaines d'amélioration dans les processus de contact client et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction, notamment en revoyant toutes les communications avec les clients.
2. Stratégie de tarification : Définir et mettre en œuvre la stratégie pour les ventes incitatives, mises à niveau, et opérations clients, incluant analyse, évaluation, définition des objectifs, création et envoi de communications, ainsi que la mesure des résultats et du ROI.
3. Communication mensuelle : Envoyer des communications régulières aux clients par email.
4. Utilisation du feedback client : Analyser les retours clients pour obtenir des insights exploitables et améliorer le parcours, notamment en ce qui concerne les appels et leur répétition.
5. Défense des clients : Élaborer des programmes pour identifier et cultiver des clients ambassadeurs, transformant la satisfaction en advocacy.
6. Communication interne : Collaborer avec les équipes pour aligner les initiatives et rapporter les progrès à la direction.
7. Actions proactives de désabonnement : Mettre en place des initiatives telles que des appels ou communications pour réduire le churn, en contrôlant leur impact.
8. Assurance qualité : Suivre et analyser les indicateurs clés pour garantir la qualité des interactions.

Responsabilités transverses :

Au sein de la Direction Portfolio :

• Comprendre la vision, les objectifs et défis de l'entreprise.
• Collaborer pour élaborer des stratégies alignées sur les objectifs globaux.
• Identifier des opportunités d'amélioration de la performance organisationnelle.

Responsabilités transverses supplémentaires :

• Assurer la mise en œuvre de la politique HSE en collaboration avec la DRH.
• Promouvoir une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la gestion des risques.

Avantages :

• Intégration et formation à nos outils.
• Plan d'évolution pour développer vos compétences.
• Télétravail proposé.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème dans le classement des entreprises où il fait bon travailler.

Profil recherché :

• Master en marketing, commerce ou domaine connexe.
• Expérience confirmée en gestion de l'expérience client ou domaine similaire.
• Compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de communication et relationnelles.
• Capacité à conduire le changement et influencer les équipes.
• Maîtrise d'Excel, analyse KPI, présentation des résultats.

Nos valeurs : orientation objectifs, volonté d’amélioration, fiabilité, centration client. Politique d'inclusion pour les personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à postuler !