Responsable de l’entité Etudes de connaissance Clients F / H (COM)

RATP EPIC; Paris; Hybride; EUR 47 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom dans les transports recherche un responsable de l’entité études de connaissance clients pour piloter des études essentielles à l'amélioration de l'expérience client. Le candidat idéal a un bac +5 et une expérience réussie de 5 ans, avec des compétences en management, relationnel et analyse.

Prestations

Évolution de carrière

9 semaines de congés

Qualifications

• Diplômé d’un bac +5 avec 5 ans d'expérience dans le domaine.
• Orientation client et résultats souhaitée.
• Capacités managériales reconnues.

Responsabilités

• Piloter le dispositif de mesure de l’expérience client.
• Management d’une équipe de 4 collaborateurs.
• Conduire des études ad'hoc quantitatives et qualitatives.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Analyse

Synthèse

Gestion du changement

Formation

Bac +5 en marketing, économie, statistiques ou école de commerce

Description du poste

Rejoignez-nous en tant que responsable de l’entité études de connaissance clients

La Direction opérationnelle Marketing et Commercial valorise en interne et en externe les preuves des engagements du Groupe RATP au service des clients et accompagne la transformation du Groupe autour de la satisfaction des clients.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien?

Votre rôle sera principalement de :

• Piloter le dispositif de mesure de l’expérience client (optimisation de la méthodologie et des livrables, diffusion des résultats, coordination des relations internes, suivi de la perception client, identification des leviers de satisfaction client, mise en place du plan d’action)
• Conduite des études ad’hoc quantitatives et qualitatives (recueil des besoins clients internes, évaluation de la pertinence des demandes d’études, élaboration / validation des cahiers des charges et gestion des appels d’offres, fiabilisation des rapports, renouvellement des marchés)
• Suivi des études liées au contrat IDFM (participation aux négociations, production de synthèses visuelles)
• Diffusion de la connaissance client (porter la voix en interne, présentations orales, animation de la communication, diffusion de synthèses écrites)
• Optimisation d’outils et pilotage budgétaire (arbitrage et priorisation, pilotage des moyens humains, techniques et financiers, optimisation des outils et des dépenses)
• Management d’une équipe de 4 collaborateurs (encadrement, animation, définir les priorités, donner la vision sur la stratégie, développer des compétences)

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d’un bac +5 en marketing, économie, statistiques, en data ou école de commerce et avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine

Orientation client / résultat et expérience en conduite du changement souhaitée

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Ayant un excellent relationnel, à l'aise à l’oral (discours percutant et structuré)
• Très rigoureuse et exigeante sur les livrables
• Organisée, ayant un goût pour l’investigation et la veilleet ayant des capacités de synthèse, d’analyse
• Possédant de bonnes capacités managériales

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Localisation : Paris 75012

Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47k€ bruts annuels / an hors primes

Principaux avantages entreprise :

• Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
• 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires

Région : Ile de France

Type de contrat : Durée Indéterminée

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Connaissance Client • RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS