Responsable de l'accueil et de la communication de Centre Aquatique du Lac (F / H) H / F

Responsable de l'accueil et de la communication de Centre Aquatique du Lac (F / H) H / F. Ce poste est à pourvoir à MONTIGNY LE BRETONNEUX.

Votre contexte : L’accueil du centre aquatique assure trois missions essentielles : un service de guichet qui comprend l’accueil du public et la caisse, une mission de communication interne entre les professionnels du centre, les services des villes, les établissements scolaires et une mission de communication externe en direction du public mais aussi des fournisseurs.

Le responsable est chargé de coordonner l’ensemble de ces missions en manageant les 2 agents de guichet permanents et les agents vacataires. En relation directe et hiérarchique avec la directrice de l’établissement et le régisseur, il collabore régulièrement avec les autres membres de l’équipe. Il assure la relation avec les usagers, garantit le respect et la discrétion dus à sa fonction, assure un reporting régulier de l’ensemble de son activité à la direction.

Poste sous l’autorité de la Directrice du centre aquatique

Coordination du guichet d’accueil :

1. Superviser l’accueil du public : s’assurer de la justesse des informations délivrées par les agents d’accueil, de la bonne application des tarifs et du règlement intérieur de la piscine, d’une communication claire et transparente.
2. Gestion des éventuels conflits avec le public.
3. Organiser les périodes d’inscriptions aux différentes activités proposées par le Centre Aquatique du Lac.

Régisseur suppléant : assurer un reporting régulier de l’ensemble de son activité au régisseur. Contrôle des caisses en l’absence du régisseur. Effectuer avec le régisseur, le suivi des recettes, préparer les rapports financiers et d’activité mensuels et annuels, et proposer des recommandations pour optimiser la rentabilité du centre.

Réaliser les plannings du secteur caisse. Organiser les remplacements. Participation à l’accueil du public et à la vente.

En collaboration avec le service communication de la ville, développer et mettre en œuvre des stratégies de communication internes et externes pour promouvoir les activités et les événements du centre aquatique. Créer du contenu dynamique pour les réseaux sociaux, les newsletters et autres supports de communication.

Participer à l’organisation d’événements internes du Centre Aquatique du Lac. Répondre aux courriers, avis et courriels des usagers.

Profil recherché

Titulaire d’un BAC à BAC + 2 dans le domaine de l’accueil ou commercial (avec des notions de comptabilité).

Techniques :

1. Connaissance générale des techniques d’accueil et de communication orale et écrite.
2. Maitrise des outils de bureautiques Pack office et des outils de messagerie.
3. Connaissance de logiciels métiers appréciée (contrôle d’accès et gestion de caisse, logiciel courrier).
4. Compétences organisationnelles.
5. Compétences managériales.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, dans un environnement dynamique. Sens de l’accueil, courtoisie, sens de la communication et diplomatie, sens de l’écoute et du service public. Savoir gérer le stress et être réactif. Rigueur, sens de l’organisation et autonomie de travail. Force de proposition, de conviction. Savoir prioriser. Capacités à prendre des initiatives et à s’adapter aux changements. Ouverture d’esprit, curiosité, créativité, sens du travail en équipe.

Avantages et conditions d’exercice :

Localisation : Centre aquatique du Lac.

Horaires : Horaires d’ouverture du Centre aquatique. Ouverture de l’établissement 7 jours sur 7. (cycle de travail entre 4 et 6 jours) Amplitude horaire de 36h / semaine. Planning de travail prévoyant des soirées (jusqu’à 21h) et certains week-end.

Droits aux congés : 25 jours de congé + 6 jours ARTT.

Rémunération : rémunération indiciaire sur 13 mois, régime indemnitaire et prime annuelle.

Action sociale : Participation de l’employeur.

Avantages liés au poste :

• Horaires variables

Avantages collectifs au travail :

• Prime de fin d’année
• Compte-Epargne Temps
• Prise en charge Mutuelle
• Prise en charge frais déplacement formation