Responsable de l'accueil des urgences - H/F

Centre Hospitalier Rives de Seine; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de santé dynamique recherche un responsable d'équipe pour gérer l'accueil aux urgences. Ce rôle crucial implique la supervision d'une équipe, le contrôle de la qualité des services et l'application des normes d'identitovigilance. Vous serez également impliqué dans la formation et le développement des compétences du personnel, tout en assurant un environnement de travail collaboratif. Si vous êtes passionné par le secteur de la santé et que vous souhaitez faire une différence significative, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir des soins de qualité et à améliorer l'expérience des patients.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et connaissance des pratiques hospitalières.
• Compétences en gestion des conflits et en communication.

Responsabilités

• Gestion d'une équipe d'agents d'accueil aux urgences.
• Contrôle de la qualité de l'accueil et gestion des dossiers administratifs.
• Mise en œuvre des règles d'identitovigilance.

Connaissances

Gestion d'équipe

Connaissance des pratiques hospitalières

Gestion des conflits

Sens de l'écoute

Esprit d'initiative

Autonomie

Polyvalence

Formation

Diplôme en gestion ou domaine similaire

Outils

CPAGE

Dossier Patient Informatisé Résurgences

Octime

Environnement Windows

Outlook

Word

Description du poste

Description

Vous aurez comme mission :

1) Gestion et management de l’équipe d’agents d’accueil des urgences:

• Encadrement d’une équipe de 7 agents (aides-soignantes et adjoints administratifs) : gestion des plannings, suivi des congés et gestion de l’absentéisme
• Commande des offres de missions de remplacement des aides-soignantes (HUBLO)
• Contrôle de la qualité de l’accueil et de la gestion des dossiers administratifs
• Participation à l’élaboration du plan de formation et suivi et organisation des formations des personnels
• Résoudre les difficultés ponctuelles au sein de l’équipe et dans le traitement des dossiers (dans le logiciel de gestion administrative des malades CPAGES et dans le Dossier Patient Informatisé Résurgences)
• Participation à l’évaluation professionnelle des personnels
• Recrutement, formation et accompagnement des nouveaux personnels
• Rappels réguliers des procédures d’accueil et des règles de gestions (en lien avec l’encadrement des urgences et l’équipe d’hygiène)
• Rédaction de procédures, de protocoles et de notes d’information
• Gérer au quotidien les problématiques d’accueil et les situations de conflits avec les patients et les familles
• Recueil des besoins en équipements et commandes régulières de fournitures

2) Référente identitovigilance des urgences:

• Mise en œuvre et contrôle de l’application des règles d’identitovigilance
• Rappels réguliers des règles d’identitovigilance
• Vérification des identités saisies la veille et correction des erreurs d’identité
• Validation journalière des identités enregistrées avec une pièce d’identité
• Qualification des identités pour intégration de l’INS (Identité Nationale de Santé)
• Suivi des déclarations d’évènements indésirables (EI) en lien avec l’identitovigilance et mise en œuvre des mesures.

3) Contrôle des dossiers d’urgences:

• Contrôle journalier des dossiers d’hospitalisation en UHCD et autres services et correction des mouvements erronés
• Contrôle de la saisie de la sécurité sociale des dossiers d’urgences externes de la veille et interrogation du CDRI (Consultation des Droits) et vérification de la mutuelle et la mettre dans chaque dossier
• Aide à la clôture des dossiers à problèmes sur le DPI et dans CPAGE

4) Référente SIVIC (Serveur d’Identification des Victimes)

• Enregistrement des patients accueillis dans le cadre des plans AMAVI (Accueil Massif de Victimes)
• Formation des chargés d’enregistrement SIVIC
• Veille réglementaire sur SIVIC

Quelques exemples d'activités complémentaires :

• Remplacement ponctuel à l’accueil des urgences en cas d’absentéisme
• Gestion des pannes et problèmes informatiques en lien avec le service informatique
• Mode dégradé remettre les dossiers dans Résurgences et dans CPAGE
• Commandes de reprographie, de fournitures au magasin et à l’informatique
• Suivie et gestion des effets personnels perdus des patients (papiers, vêtements etc..) et réponse aux demandes des familles et patients
• Participation aux projets institutionnels et aux groupes de travail liés a l’accueil, aux urgences, au parcours patient et a l’identitovigilance
• Vérification et correction des forfaits dans les dossiers des patients
• Encaissement des patients sans couverture social et avec la sécurité sociale mais sans la mutuelle.
• Contrôle et rectification des UF pour les traumas pédiatriques.

Profil recherché

Parmi vos nombreuses compétences, on retrouve celles-ci :

1) Compétences spécifiques et qualités professionnelles :

• Connaissance des pratiques de gestion des dossiers de soins externes et des hospitalisations
• Maitrise des principes d’identitovigilance
• Connaissance du milieu hospitalier, du fonctionnement des établissements de santé et du parcours patient

2) Savoir-être :

• Sens managérial : animation d’équipe, arbitrage, pédagogie, planification et gestion des priorités, savoir mener des projets et mettre en application des décisions
• Sens de la gestion de conflits et des publics difficiles
• Qualités relationnelles d’écoute et d’empathie
• Sens des responsabilités
• Loyauté et respect de la hiérarchie
• Esprit d’initiative et d’anticipation, force de propositions
• Disponibilité et dynamisme
• Autonomie et sens de l’organisation
• Sens du travail en commun et collaboratif
• Polyvalence et capacité d’adaptation
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
• Respect des principes du service public

Vous maitrisez les outils suivants :

• outils informatiques : Environnement Windows, messagerie Outlook, bureautique Word, Internet
• logiciel de gestion administrative du patient CPAGE I
• logiciel Dossier Patient Informatisé Résurgences
• logiciel de gestion du temps de travail Octime