Responsable de l’accueil des publics H / F

MUSEA; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une belle opportunité vous attend dans une entreprise dédiée à la culture, où vous serez responsable de l'accueil des publics. Ce poste clé vous permettra de manager des équipes, d'assurer une qualité d'accueil optimale et de coordonner les activités sur plusieurs sites. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique, où votre sens du service et votre capacité à gérer des situations imprévues seront essentiels. En rejoignant cette équipe, vous contribuerez à offrir des expériences mémorables au grand public tout en développant vos compétences professionnelles. Si vous êtes passionné par le milieu culturel et aimez le contact humain, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Prise en charge du pass Navigo

Mutuelle

Tickets restaurants

CE d’entreprise

Qualifications

• Expérience dans la relation client et management d'équipe.
• Anglais courant et maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Management des équipes d'accueil et intégration des nouveaux arrivants.
• Coordination des prestations et gestion des imprévus sur site.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Adaptabilité

Polyvalence

Bonnes compétences en communication

Anglais courant

Formation

Expérience en management

Permis B

Outils

Logiciel de billetterie

Outils informatiques

Description du poste

Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédié au milieu culturel et spécialiste dans l’accueil des publics, recrute !

Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité » telle est la devise de Musea.

Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !

Votre mission

Musea recrute un(e) responsable de l’accueil des publics pour plusieurs sites.

Les missions :

1. Management et pilotage des équipes :
   • Valider les recrutements et périodes d’essai en adéquation avec la hiérarchie
   • Intégrer et former les nouveaux arrivants
   • Réaliser des entretiens d’évaluation et professionnels
   • Respecter et faire respecter les horaires, les consignes d’accueil, sécurité et règles des sites d’affectation
   • Gestion des absences et des remplacements pour assurer une présence permanente du personnel
2. Organisation de la prestation :
   • Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures des sites
   • S’assurer de la planification des ressources en nombre suffisant et du respect des plannings
   • Coordonner les prestations, la transmission d’information, du respect des tenues et la gestion des équipements des équipes
   • Mettre à jour les tableaux de suivi, réaliser les reportings et rapports d’activités, participer aux réunions clients
3. Gestion des imprévus :
   • Gérer les évènements anormaux et formaliser un rapport
   • Mettre en place des procédures exceptionnelles en accord avec la hiérarchie
   • Intervention directe si besoin en cas de conflit
4. Gestion des équipements et diffusion d’information :
   • Gérer les stocks de matériels de l’entreprise et effectuer le réassort si besoin
   • Effectuer un état des lieux régulier des différents supports
5. Coordination et communication avec les autres prestataires :
   • Remonter les informations observées sur le terrain
   • Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d’exploitation particulière

Impliqué(e) dans le bon fonctionnement opérationnel de la prestation, vous êtes amené(e) à gérer l’astreinte téléphonique par roulement, au même titre que les autres membres de l’équipe opérationnelle.

Les missions confiées sont par nature évolutives, cette liste n’est donc pas exhaustive. Elles pourront donc nécessiter des adaptations liées aux évolutions économiques, commerciales et techniques. Le salarié s’engage notamment à suivre à cette fin toute formation que lui demanderait la société.

Poste à pourvoir à Paris dans l’immédiat sur la base d’un contrat CDI de 35h par semaine.

Rémunération prévue : 15€ brut / heure ; prime d’astreinte ; majoration de 20% par dimanche travaillé.

Avantages sociaux : prise en charge du pass Navigo ; mutuelle ; tickets restaurants ; CE d’entreprise.

Le profil idéal

Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public. De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe, une bonne présentation et une bonne élocution. L’adaptabilité ainsi que la polyvalence font partie de vos qualités.

Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe et vous avez le professionnalisme qui vous permet d’assurer l’interface client.

Vous parlez couramment anglais et maitrisez les outils informatiques.

Permis B obligatoire.

Une expérience avec un logiciel de billetterie est un plus.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Vous vous reconnaissez dans notre offre? N’hésitez plus et postulez!