Responsable de l'accueil des publics en CDI F/H - CAF de Maine-et-Loire (H/F)

Caf de Maine-et-Loire; Angers; Sur place; EUR 34 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante pour un manager de service client au sein d'une institution publique. Vous serez responsable de l'amélioration de l'accueil et de la satisfaction des allocataires, tout en dirigeant une équipe. Ce poste exige une forte capacité à gérer les équipes et à optimiser les performances. Des déplacements hebdomadaires sont requis, et une rémunération compétitive est offerte, avec divers avantages.

Prestations

Intéressement

Tickets restaurant

Prime de crèche

Complémentaire santé

Avantages de notre CSE

Indemnités liées à la mobilité douce

Qualifications

• Expérience confirmée de responsable d'équipe est attendue.
• Capacité à donner du sens à l'action pour son équipe.

Responsabilités

• Améliorer la performance de l'accueil et la qualité du service client.
• Manager une équipe de 7 conseillers du service à l'usager.
• Organiser et piloter les activités sur les sites d'accueil.

Connaissances

Leadership

Communication

Team Management

Description du poste

Description

Votre challenge :

Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l'ensemble des contacts avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire d'améliorer la performance de l'ensemble des accueils et la qualité du service client, en collaboration avec l'autre manager de l'accueil des publics :

1. Vous œuvrez à l'amélioration du service d'accueil sur les différents sites, en formulant toute proposition adaptée, avec des déplacements hebdomadaires à Saumur et Cholet.
2. Vous êtes garant des indicateurs de performance (accessibilité en flux, temps d'attente, accessibilité sur RDV en 7 jours au plus) et de satisfaction des publics.
3. Vous vous attachez à garantir un bon climat social et à développer des compétences de vos collaborateurs.
4. Vous contribuez à manager une équipe de 7 conseillers du service à l'usager (CSU), dans un objectif de performance :

• Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service.
• Vous analysez la performance et la qualité du travail, et mobilisez votre équipe pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
• Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipe dans un objectif d'efficacité (maîtrise de l'entretien/qualité de la réponse apportée).
• Vous travaillez à maintenir la cohésion et la motivation de votre équipe.

Vous organisez et piloter les activités :

• Vous anticipez les charges et planifier les ressources adéquates sur les sites d'accueil.
• Vous pilotez les activités en temps réel (flux d'accueil et RDV présentiel) en procédant aux ajustements nécessaires.
• Vous prenez en charge les incivilités.
• Vous assurerez un reporting pertinent et régulier auprès de votre responsable et de la direction.

De même, vous coordonnez les autres équipes qui contribuent à la performance du service d'accueil des allocataires :

• Les 60 gestionnaires-conseil (GCA) qui assurent les RDV présentiels dans les accueils d'Angers et de Cholet.
• L'équipe des GCA itinérants, qui prennent en charge l'accueil des allocataires sur RDV dans les autres accueils (Saumur/Segré) et dans les 17 points d'accueil extérieurs.
• L'équipe des 10 CSU de la plateforme de service qui assurent l'accueil des publics à Cholet et qui peuvent renforcer l'accueil à Angers.

Vous organisez les partenariats en interne et en externe :

• Vous organisez la coordination avec les différents services de l'organisme qui assurent la gestion des droits des allocataires, la réponse téléphonique (PFS), l'accompagnement social des familles, le recouvrement des prestations, le contrôle des allocataires, etc.
• Vous assurez une relation fructueuse avec les partenaires d'accueil (réponse en 72h pour les messages écrits, liaison téléphonique France Service/Caf).
• Vous assurerez également la gestion de la ligne téléphonique « partenaires » de la Caf.

Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui :

• Sache donner du sens à l'action, pour son équipe et elle-même.
• Puisse allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme.
• Aime porter et accompagner les changements et transformations.
• Soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité.
• Fasse preuve d'une écoute et d'une bonne intelligence de situation.
• Sache dépasser les obstacles.
• Soit engagée, enthousiaste, réactive et persévérante.

Une expérience confirmée de responsable d'équipe est attendue pour appréhender les enjeux de ce poste.

Contrat proposé

Ce poste est ouvert en CDI à temps complet (39H avec 20 jours de RTT), sur notre site d'Angers (49) avec une prise de fonction souhaitée dès que possible. Vous bénéficiez de l'horaire variable avec la nécessité d'assurer une présence pendant les horaires d'ouverture de l'accueil (8h30-17h00). Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir à Saumur et Cholet.

La rémunération proposée est basée sur un niveau 5C ou 6 en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit une rémunération comprise entre 34K€ et 39K€ bruts annuels. Vous bénéficierez en outre d'autres avantages : intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, avantages de notre CSE et indemnités liées à la mobilité douce.

Cette offre vous intéresse ? Adressez-nous votre candidature d'ici le 3 juin 2025. Nous portons une attention particulière à vos motivations, partagez-les avec nous dans une lettre ou un écrit. Des tests de recrutement vous seront proposés.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience :

• Expérience exigée de 3 ans.