Responsable de l’accueil

JR France; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom dans le secteur immobilier, portée par des valeurs d'engagement et de responsabilité sociétale, recherche un (e) Superviseur d'Équipe d'Accueil. Vous serez responsable de créer une expérience client mémorable tout en développant votre équipe dans un environnement dynamique. Au sein d'une agence en pleine transformation, vous aurez l'opportunité de faire entendre la voix du client et de participer activement à la mission de loger équitablement. Ce poste promet des défis quotidiens et de véritables opportunités d'évolution.

Prestations

13e mois

Prime variable annuelle

Environnement de travail stimulant

Opportunités d'évolution

Qualifications

• Expérience réussie dans le management d'équipe.
• Aisance relationnelle pour créer une dynamique positive.
• Autonomie et capacité à mobiliser autour d'un objectif.

Responsabilités

• Superviser l'équipe d'accueil et assurer un accueil de qualité.
• Développer une vision globale pour anticiper les variations d'activité.
• Intervenir en cas de conflits et alerter le Responsable d'Agence.

Connaissances

Leadership

Communication

Proactivité

Gestion des priorités

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.

Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE :

Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.

- bâtir durable pour être utile à la planète,

- loger abordable pour être utile aux territoires,

- et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :

Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici?

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous supervisez l'équipe des chargés d'accueil et administratif. Vous développez un accueil dynamique et de qualité au sein de l'agence et veillez au traitement administratif de l'ensemble des demandes des prospects et des clients.

Vous êtes le lien direct avec le client. Vous assurez l'agilité et la flexibilité de vos équipes.

Vous travaillez en lien avec le responsable commercial et recouvrement amiable.

Dans ce cadre :

• Vous développez une vision globale et savez anticiper les variations d'activité pour répondre aux besoins de réallocation de ressources.
• Vous développez et assurez l'accueil des clients et des prospects pour répondre au besoin de proximité dans une stratégie multicanale.
• Vous veillez à assurer un délai d'attente court et des conditions d'accueil conviviales et professionnelles.
• Vous veillez à la mise à jour régulière des vitrines.
• Vous prenez des initiatives dans l'intérêt du locataire et de Vilogia et vous en assurez le reporting ascendant.
• Vous organisez l'allocation des ressources accueil/administratif en recherchant l'efficacité face à une activité fluctuante.
• Vous intervenez en cas de situation conflictuelle ou complexe rencontrée à l'accueil et alertez le Responsable d'Agence si nécessaire.
• Vous faites le lien avec le responsable commercial et veillez à l'orientation des dossiers vers les bons interlocuteurs.
• Vous êtes en appui du Responsable commercial par la préparation et l'envoi des ordres du jour et procès -verbaux des commissions d'attributions logement aux partenaires.
• Vous accompagnez et évaluez vos collaborateurs dans l'évolution de leur discours commercial.
• Vous préparez Vilogia à la transformation numérique en anticipant les évolutions des métiers pour votre équipe.
• Vous organisez votre équipe dans un souci permanent d'efficacité, de communication et de transparence.
• Vous responsabilisez vos équipes et donnez du sens à leurs actions. Vous redonnez de la fierté à vos équipes d'être bailleur social ! Vous donnez de la lisibilité de carrière à chacun de vos collaborateurs, vous travaillez avec eux leur employabilité pour permettre au groupe de continuer à s'améliorer, à innover.

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si...

• Vous avez une formation supérieure et une première expérience réussie dans le management d'équipe , que vous exercez avec rigueur et bienveillance.
• Votre leadership naturel et votre aisance relationnelle vous permettent de créer une dynamique positive au sein d'un collectif.
• Prendre des décisions, mobiliser autour d'un objectif et agir avec autonomie font partie de votre quotidien.
• Vous appréciez le travail en transversalité, en lien avec différents interlocuteurs, dans un environnement en mouvement et en transformation.
• Vous êtes engagé(e), proactif(ve) et animé(e) par une véritable culture du service et de la satisfaction client.

? Ce poste est fait pour vous si...

• Vous aimez relever des défis quotidiens et trouver des solutions innovantes face aux imprévus.
• Vous êtes convaincu(e) que proximité, efficacité et bienveillance peuvent cohabiter au quotidien.
• Vous êtes passionné(e) par la qualité de l'accueil et la création d'une expérience client mémorable.
• Vous savez gérer les priorités et faire preuve de flexibilité pour accompagner les fluctuations d'activité.

? Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Vilogia, nous croyons au pouvoir des équipes engagées. En nous rejoignant, vous bénéficiez :

D'un package attractif : 13e mois, prime variable annuelle, etc.

D'un environnement de travail stimulant et en pleine transformation

D'une entreprise handi-accueillante, tournée vers l'avenir

De véritables opportunités d'évolution dans un grand Groupe à taille humaine.

Prêt(e) à faire rayonner l'accueil et à porter la voix du client au sein de l'agence ?