Responsable de groupe relation clients F / H (CDI)

MAAF; Créteil; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez le Centre de Contact MAAF en tant que Manager de Proximité à Créteil. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de Conseillers en développement de la relation client. Ce poste met en avant vos compétences managériales tout en vous offrant l'opportunité de participer activement à la réussite collective.

Prestations

Espace de travail convivial et connecté

Accompagnement riche à nos produits et management

Qualifications

• Expérience en management et / ou animation d'équipes commerciales souhaitée.
• Capacité à développer les compétences des collaborateurs.

Responsabilités

• Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de l'équipe.
• Contrôler et analyser l'activité, proposer des axes d'amélioration.

Connaissances

Management

Communication

Coopération

Négociation

Innovation

Formation

Formation supérieure (Commerce / vente, Banque / Assurance)

Description du poste

Poste : Rejoignez le Centre de Contact MAAF de Noisy le grand en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité de 13 Conseillers développement relation client.

Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.

• Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions opérationnel et l'expliquer à ses collaborateurs
• Accompagner l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
• Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus
• Conseiller et soutenir l'équipe sur le plan technique, apporter une assistance et proposer des solutions d'amélioration
• Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting d'activité
• Participer aux activités opérationnelles de l'équipe
• Développer les compétences des collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle
• Créer et maintenir, au sein de l'équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
• Proposer des préconisations pour toutes évolutions dans une dynamique d'amélioration continue
• Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes
• Collaborer et optimiser les pratiques au sein d'un collectif managérial

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer sur des métiers de Responsable de centre par exemple.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien
• Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits et au management
• Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation
• Métier challengeant, mixité management et activité de formation
• Formation supérieure (Commerce / vente, Banque / Assurance...)
• Expérience en management et / ou animation d'équipes commerciales souhaitée
• Développer les coopérations en incarnant et développant les comportements collaboratifs
• Accompagner les changements en les expliquant et en s'assurant de leur bonne appropriation
• Développer les compétences en identifiant les besoins individuels
• Créer et entretenir une dynamique d'équipe, l'installer et en favoriser l'implication
• Piloter et animer la performance en fixant et en suivant les objectifs et en donnant du sens
• Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en convainquant
• Décider en définissant des alternatives
• Expérimenter et innover en adaptant les évolutions à son environnement

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?

Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.

Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

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Relation Client Cdi • Créteil, Val-de-Marne, France