Responsable de gestion relation client (F/H)

April Group; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Responsable de gestion Client, où vous aurez l'opportunité de manager une équipe engagée dans l'amélioration de l'expérience client. Vous serez au cœur d'une transformation innovante, garantissant l'efficience opérationnelle et la satisfaction de la clientèle. Ce poste vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à des initiatives sociétales positives. Avec un parcours d'intégration prévu, vous serez soutenu dès votre arrivée pour exceller dans vos missions. C'est une chance unique de faire partie d'une entreprise qui valorise la diversité et l'engagement social.

Prestations

Parcours d'intégration

Environnement de travail dynamique

Engagement sociétal

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et en optimisation des processus.
• Capacité à animer des équipes et à suivre des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Manager la performance de l'équipe et favoriser la coopération.
• Produire des tableaux de bord et suivre les flux d'activité.

Connaissances

Management d'équipe

Efficience opérationnelle

Suivi de la performance

Communication

Conformité réglementaire

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Outils

Tableaux de bord

Description du poste

Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe.

Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.

Et si être « Responsable de gestion Client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

APRIL International

Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l’assurance santé internationale du groupe APRIL. Au sein de cette filiale, les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d’assurance et des prestations d’assistance au service des particuliers, voyageurs ou expatriés, et des entreprises.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Animation de l'équipe confiée

• Manager la performance de l'équipe en insufflant la recherche de l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la transversalité et en développant le sens client.
• animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et les plans d'actions associés
• évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs, mettre en place les plans d'actions associés
• accompagner le développement des collaborateurs
• définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH
• mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS, décisions, animations collectives, actions de valorisation collectives et individuelles etc.

2. Pilotage de l'activité confiée

• garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires ...)
• Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en œuvre
• Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction
• Elaborer le budget de son service et le suivre

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.

Directement rattaché.e à Marie, Directeur des opérations et de la relation clients, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.