Responsable de Département Service Client (H/F) F/H

Fnac Darty; Toulon; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty, acteur majeur en distribution omnicanal, recherche un(e) Manager Service Client à Toulon. Vous serez en charge de la gestion d'une équipe de 7 personnes, avec des responsabilités stratégiques et opérationnelles pour améliorer la satisfaction client et optimiser le service proposé. Ce poste offre des perspectives d'évolution vers un poste de Directeur de magasin.

Qualifications

• Solide expérience en management d'équipe service client.
• Capacité à favoriser la prise d'initiative.
• Aptitude à la conduite du changement.

Responsabilités

• Élaborer le budget du département et améliorer la marge.
• Recruter, animer et former votre équipe.
• Développer la satisfaction client et gérer les litiges.

Connaissances

Leadership

Vision stratégique

Sens du service client

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques, d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques mensuels sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils incarnent la raison d'être du Groupe : « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, ou dans des domaines tels que la logistique, la réparation et le service après-vente, la livraison, la relation client ou les fonctions support.

Nous recherchons un(e) Manager Service Client pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au Directeur du magasin et membre du comité de direction, vous participerez à la définition de la stratégie du magasin et en assurerez le déploiement au sein du département. Vous serez responsable de la gestion du département service client, comprenant la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 7 personnes.

Vos missions :

• Élaborer le budget du département et améliorer la marge par un pilotage adapté et régulier,
• Recruter, animer et former votre équipe,
• Développer la satisfaction client en mettant en œuvre la charte qualité de service Fnac,
• Garantir la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),
• Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de services et la fidélisation client autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent Fnac)/financement,
• Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients complexes,
• Veiller à la prévention des risques au sein de votre équipe et à l'application des règles de sécurité,
• Prendre l'intérim de la direction si nécessaire, en tant que cadre permanent du magasin.

Profil recherché :

Vous avez une vision stratégique et opérationnelle de votre périmètre. Doté(e) d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience en management et animation d'équipe service client. Reconnu(e) pour votre capacité à favoriser et accompagner la prise d'initiative, vous avez le sens du service client et une aptitude naturelle à la conduite du changement. Des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont envisagées et privilégiées.