Responsable de Département Assistance Auto F/H

Covéa Insurance plc; Saint-Cloud; Sur place; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable de Département Assistance Technique Auto, chargé de piloter une équipe dynamique au sein d'un environnement stimulant. Ce poste clé implique la gestion de la qualité de service, l'encadrement d'une équipe de managers et la mise en œuvre de nouvelles initiatives. Vous serez le garant de l'atteinte des objectifs fixés tout en favorisant un climat de coopération. Si vous avez une solide expérience en management et un fort sens du service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un acteur majeur du secteur et contribuez à sa réussite tout en développant vos compétences dans un cadre motivant.

Prestations

Salaire fixe à partir de 65 000 euros brut

Prime de performance collective jusqu'à 4 400€

Primes d’Intéressement / de Participation

Formation certifiante pour nouveaux managers

Mutuelle avantageuse avec prise en charge employeur

Avantages CE (chèque vacances, voyages)

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes importantes.
• Capacité à fédérer autour d'objectifs communs.

Responsabilités

• Piloter une équipe de 150 Chargé(e)s d’Assistance et managers.
• Définir et mettre en œuvre l'organisation pour atteindre les objectifs.

Connaissances

Gestion d'équipe

Orientation client

Capacité d'adaptation

Animation de la performance

Dialogue social

Formation

Diplôme en management

Description du poste

Responsable de Département Assistance technique Auto F/H

COVEA recherche un Responsable de Département Assistance Technique Auto au sein de FIDELIA (F/H).

Au sein des plateaux techniques de la Direction des Assistances du site de ST CLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de :

1. Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de sa Direction
2. Décliner les plans d’action et proposer ceux à mettre en œuvre pour son périmètre d’intervention
3. Être garant de la qualité de service et piloter l’atteinte des objectifs
4. Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et une équipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe)

Poste basé à ST CLOUD (92).

Vos missions :

1. Définir et mettre en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction
2. Veiller au respect de la réglementation pour le Département
3. Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat de coopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance
4. Participer activement à la définition et à la mise en place de nouvelles activités ou de nouveaux outils pour le périmètre qui est le sien
5. Evaluer les compétences et performances individuelles et collectives
6. Conseiller, orienter son équipe, aider au développement de leurs compétences et les accompagner dans leur souhait d’évolution professionnelle
7. Participer à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire
8. Être garant(e) de la gestion des situations «RH» d’un collectif de grande dimension
9. Veiller à la mise en œuvre de niveaux de délégation nécessaires
10. Contribuer par ses actions de coopération au développement des synergies interservices

Des déplacements seront à prévoir ponctuellement.

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 65 000 euros brut annuel négociable selon le profil
• Prime de performance collective jusqu'à 4 400€ max. par an (selon atteinte des objectifs)
• Primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
• Formation dédiée, certifiante et innovante pour les nouveaux managers
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …)

Et si c'était vous ?

Vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée de Manager de managers, expérience durant laquelle vous avez eu à manager des équipes de tailles importantes et des managers de proximité.

Vous êtes fortement orienté(e) qualité de service et satisfaction client. Vous savez fédérer et mobiliser une équipe autour d'un projet et d'objectifs communs et êtes en capacité d’appréhender une situation dans toutes ses composantes, identifier les priorités d'action et procéder aux arbitrages nécessaires.

De plus, la bonne maîtrise de ces dimensions clés sera nécessaire :

• Capacité à accompagner les changements
• Piloter et animer la performance
• Développer les compétences d’une population managériale en particulier
• Créer et entretenir une dynamique d’équipe, à l'échelle d'un Département

Vous avez en outre la possibilité de mettre en avant votre expérience du dialogue social. La connaissance de l'environnement Relation Client à distance serait un plus. Vous pourrez de plus vous appuyer sur votre sens affirmé de l’adaptation, et une forte agilité dans l’organisation quotidienne.

Vous avez en outre, de l’ambition, de l’envie et de l’énergie. Vous voulez du rythme, de la diversité et beaucoup d’agilité, rejoignez-nous!

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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