Responsable de contrat H/F

Nicollin Holding SA; Vénissieux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Nicollin recherche un(e) Responsable de contrat pour sa filière propreté industrielle à Vénissieux. Vous serez en charge de la gestion de plusieurs contrats, de l'encadrement des équipes sur le terrain et de la relation client. Ce poste nécessite une solide expérience en gestion de contrats et un fort sens du service client, dans un environnement dynamique et exigeant.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de contrats dans le secteur de la propreté.
• Compétences en management d'équipes.
• Capacité à garantir la qualité de service et la rentabilité des contrats.

Responsabilités

• Piloter globalement un ou plusieurs contrats de propreté.
• Encadrer les équipes d’exploitation afin de garantir la bonne exécution des prestations.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour assurer un haut niveau de satisfaction.

Connaissances

Management

Relation client

Gestion de projet

Description du poste

Depuis plus de80 ans, leGroupe NICOLLINconstruit son développement autour de valeurs humaines et d’un engagement fort pour un travail de qualité. Avec plus de12 000 collaborateur(ices)et un chiffre d’affaires de700 M€, nous intervenons partout en France (métropole et DROM-COM) via trois pôles :

• NICOLLIN Environnement: gestion des déchets, propreté urbaine
• NICOLLIN Services: nettoyage industriel, sécurité, accueil
• NICOLLIN Eau: gestion de l’eau et de l’assainissement

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e)Responsable de contrat pour notre filière propreté industrielle, en CDI, basé(e) à Vénissieux (69).

Rattaché(e) à la direction d’exploitation, vous assurez le pilotage global d’un ou plusieurs contrats de propreté : suivi opérationnel, qualité de service, performance économique et relation client.

Vos responsabilités clés :

Gestion de contrat

• Déployer, organiser et suivre les prestations selon les cahiers des charges
• Garantir la bonne exécution des engagements qualité, sécurité, RH et administratifs
• Optimiser les moyens humains et matériels en lien avec les réalités du terrain
• Piloter le budget et assurer la rentabilité des contrats confiés

Management fonctionnel

• Encadrer les équipes d’exploitation : chefs de site, chefs de secteur, chefs d’équipe, agents de service
• Faire appliquer les process internes et accompagner la montée en compétence des équipes
• Être un(e) relais de proximité pour les équipes sur le terrain

Relation client et reporting

• Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients sur vos contrats
• Représenter le Groupe NICOLLIN avec professionnalisme et transparence
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et entretenir la confiance dans la durée
• Rédiger les bilans d’activité, plans d’action, et animer les comités de suivi