Responsable de Comptes RH DIgital H/F

ADP; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

ADP recherche un Responsable de compte fonctionnel pour gérer la relation client et assurer un partenariat durable. Vous serez chargé d'adapter les solutions aux besoins des clients et de coordonner les équipes ADP pour garantir qualité et rentabilité.

Qualifications

• Expérience en gestion de relation client.
• Compétences en analyse et synthèse.
• Capacité à fédérer et influencer.

Responsabilités

• Adapter et déployer l’approche de gestion du Client.
• Construire une solution personnalisée pour le Client.
• Coordonner les acteurs ADP dans le processus de production.

Connaissances

Pilotage de la Relation Client

Conduite de projets

Analyse du SIRH

Négociation financière et contractuelle

Animation des réunions

Description du poste

Au sein de la Direction Pilotage & relation clients RH Digital, le Responsable de compte fonctionnel a la responsabilité de la relation Client liée aux offres HR Intelligence, HR Process, HR Training ainsi qu’aux offres digitales (Coffres fort Employeur, Salariés et IRP).

Il est l’interlocuteur privilégié des experts et décideurs clients et accompagne les clients afin de garantir et de pérenniser le partenariat avec ADP.

Activités principales :

• Adapter et déployer l’approche de gestion du Client en fonction de son contexte et ses besoins
• Construire une solution personnalisée pour le Client en garantissant la mise en œuvre de nos prestations et en respectant les processus Clients / ADP définis contractuellement.
• Coordonner l’ensemble des acteurs ADP intervenant dans le processus de production du service en respectant le budget, la qualité et les délais.
• Animer les différentes instances (internes et externes) de pilotage et de suivi
• Présenter des indicateurs pertinents (performance et qualité) sur les prestations ADP et mettre en œuvre un plan d’action pertinent.

Compétences opérationnelles :

• Piloter la Relation Client
• Conduire des projets
• Animer les réunions
• Analyser le SIRH et le Modèle de Service
• Garantir la rentabilité du compte
• Gérer la négociation financière et contractuelle
• Elaborer la proposition commerciale
• Produire et analyser des indicateurs

Compétences comportementales :

• Ecoute & aisance relationnelle
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Adaptabilité à ses interlocuteurs
• Capacité à fédérer et influencer
• Capacité de travail en équipe & Coopération
• Orientation résultats
• Rigueur & gestion des délais

Créer une alerte emploi pour cette recherche