RESPONSABLE DE COMPTES - Région parisienne

PROMEL; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader mondial de l'externalisation de la gestion de l’expérience client recherche un Responsable de Comptes H/F pour élaborer des parcours clients novateurs. Le candidat idéal aura une formation Bac+5, avec une expérience en conseil ou en gestion de la relation client dans des secteurs variés. Poste basé à Paris, ce rôle implique la coordination de projets et la garantie de la satisfaction client à travers des engagements qualitatifs et quantitatifs.

Qualifications

• Expérience de consultant en Cabinet Conseil dans l'expérience client ou gestion de la relation client.
• Expérience de chef de projet et responsable de comptes clients.
• Capacités d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Garant des engagements contractuels vis-à-vis des clients.
• Coordonne les projets de déploiement d'activités avec les services internes.
• Prépare les comités de pilotage mensuels et stratégiques.

Connaissances

Analyse

Synthesis

Anglais courant

Formation

Formation supérieure Bac+5

Description du poste

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Client:

PROMEL

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

8f4699549928

Job Views:

2

Posted:

30.06.2025

Expiry Date:

14.08.2025

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Job Description:

Notre Client Externalisation relation client

Proposer et créer des parcours clients révolutionnaires pour aider les marques à prospérer vous inspire?

Un leader mondial de l'externalisation de la gestion de l’expérience client (CX) combinant des services à haute valeur ajoutée et des solutions d’IA générative tels que:
- Des innovations digitales et technologiques : data analytics, IA générative, automatisation, apps Mobile, apps Web,reconnaissance vocale, ...
- Et une offre Conseil : stratégie relation client, parcours clients complexes, stratégie et transformation digitale, UX/UI
design, ...
recherche un/e:


RESPONSABLE DE COMPTES H / F
Anglais courant
Poste basé à Paris

Le Poste Commercial

En fonction de votre expérience/appétence, rattaché à la business unit Télécom ou Banque-Finance ou Retail-e-commerce-logistique:

- Vous êtes garant des engagements contractuels (quantitatifs, qualitatifs, sécurité des opérations, certifications, déploiement et montée en charge des activités, ...) vis-à-vis de vos clients donneurs d’ordre pour l’ensemble des activités dont vous êtes responsable

- Vous coordonnez les projets de déploiement d’activités, nouvelles offres, nouveaux outils en lien avec votre client et les services internes (Production, IT, WFM, recrutement – formation, qualité, …)

- Vous challengez les plans d’actions mis en œuvre par la direction des opérations en tant que représentant en interne du client donneur d’ordre (tout en étant garant de l’objectif de marge brute et de performance financière)

- Vous préparez les comités de pilotage mensuels (synthèse des résultats, problématiques identifiées, plans d’actions mis en œuvre ou préconisés, prévisionnel du mois à venir) et participez à la préparation des comités stratégiques (résultats et vision prospective)

- Vous adoptez une posture conseil afin de préconiser des évolutions de l’efficience des activités que vous pilotez pour vos clients (digitalisation, selfcare, nouveaux canaux, refonte de parcours clients, analyse prédictive, exploitation big data, ...)

Profil recherché pour cette offre d'emploi

De formation supérieure Bac+5, commerciale – marketing ou ingénieur, vous avez :
- Une expérience de consultant en Cabinet Conseil (practice Expérience Client / secteurs Télécom ou Banque-Finance ou Retail-e-commerce-logistique)

OU

Une première expérience confirmée dans un environnement de Gestion de la Relation Client ou de l’Expérience Client appliquée dans les secteurs Télécom ou Banque-Finance ou Retail-e-commerce-logistique. Cette expérience vous a permis d’exprimer vos fortes capacités d’analyse et de synthèse

- Vous avez aussi une expérience de chef de projet et idéalement de responsable de comptes clients

- Anglais courant