Responsable de Comptes Accueil Retail H / F

Armonia; Riguepeu; Sur place; EUR 44 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Armonia recherche un Responsable Clientèle pour optimiser la satisfaction des clients dans une vingtaine de centres de shopping. Vous serez en charge de gérer les équipes sur le terrain, assurer les prestations, et garantir le respect des marges. Ce poste requiert des compétences avérées en management et en relation client, le tout dans un environnement convivial et dynamique.

Prestations

Télétravail 1 jour par semaine

Environnement de travail collaboratif

Engagement pour la diversité

Qualifications

• Expérience dans la relation client et management d'équipe.
• Reconnu(e) pour votre sens du service et de la négociation.
• Souhait d'intégrer une équipe conviviale et dynamique.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et assurer la satisfaction.
• Animer et superviser les équipes quotidiennement.
• Réaliser des devis et la facturation selon marges.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Négociation

Autonomie

Description du poste

ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l’Accueil, l’Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH…

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l’excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Votre mission

Rattaché(e) directement à notre Directeur / Directrice des Opérations Clients, vous serez en charge d’un périmètre d’une vingtaine de centres de shopping en Île-de-France. Votre mission principale : garantir la satisfaction de nos clients tout en optimisant les prestations et en gérant les équipes terrain qui assurent la performance.

Gérer un portefeuille clients :

Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

Assurer les RDV sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie

Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client

Proposer des services et prestations complémentaires

Participer aux soutenances commerciales

Management d’une équipe :

Valider le recrutement des ressources affectées sur les sites clients

Animer et superviser les équipes au quotidien

Motiver et accompagner les équipes dans leur développement

Réaliser les entretiens annuels et professionnels

Valider les demandes de congés

Proposer et suivre les actions de formation

Gérer la partie disciplinaire en lien avec le service ADP

Gérer les suivis d’affectation

Réaliser des devis, bons de commande

Effectuer la facturation dans le respect des marges

Mettre à jour le journal de bord

Étudier les marges du portefeuille

Gérer les plans de prévention

Assurer l’analyse des risques sur sites

Le profil idéal

Vos compétences :

Vous justifiez d’une expérience dans la relation client ainsi que dans le management d’équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client et de la négociation mais également pour vos capacités managériales et votre autonomie.

Vous souhaitez vous épanouir dans un poste où vous pourrez être force de proposition tout en intégrant une équipe très conviviale et dynamique !

Etre véhiculé(e) est essentiel pour se déplacer sur les différents sites clients

Du fait de la nature de vos sites clients, une astreinte le dimanche est inclue sur ce poste

Télétravail :

Chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager.

Rémunération : à partir de 44 000 € ( Package) + prime d’astreinte

Nos plus :

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

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