Responsable de Comptes Accueil Retail H/F

Groupe Armonia; Riguepeu; Sur place; EUR 44 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Armonia recherche un responsable de la satisfaction client pour être l’interface clé à travers une vingtaine de centres de shopping en Île-de-France. Le candidat idéal doit posséder une expérience significative en gestion de la relation client et management d’équipe. Ce poste comprend des responsabilités variées allant de la gestion d'équipe à la facturation, tout en optimisant les prestations pour assurer la satisfaction des clients.

Prestations

Télétravail possible 1 jour par semaine

Locaux en plein cœur de Paris

Engagement sur la diversité et le handicap

Qualifications

• Expérience dans la relation client et le management d’équipe.
• Capacités managériales et sens du service reconnus.
• Autonomie et esprit de proposition souhaités.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et garantir la satisfaction.
• Animer et superviser les équipes au quotidien.
• Réaliser des devis et effectuer la facturation.

Connaissances

Relation client

Management d’équipe

Négociation

Autonomie

Description du poste

Notre société

ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l’Accueil, l’Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH…

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l’excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Votre mission

Rattaché(e) directement à notre Directeur/Directrice des Opérations Clients, vous serez en charge d’un périmètre d’une vingtaine de centres de shopping en Île-de-France. Votre mission principale : garantir la satisfaction de nos clients tout en optimisant les prestations et en gérant les équipes terrain qui assurent la performance.

Gérer un portefeuille clients :

– Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

– Assurer les RDV sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la fréquence définie

– Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client

– Proposer des services et prestations complémentaires

– Participer aux soutenances commerciales

Management d’une équipe :

– Valider le recrutement des ressources affectées sur les sites clients

– Animer et superviser les équipes au quotidien

– Motiver et accompagner les équipes dans leur développement

– Réaliser les entretiens annuels et professionnels

– Valider les demandes de congés

– Proposer et suivre les actions de formation

– Gérer la partie disciplinaire en lien avec le service ADP

– Gérer les suivis d’affectation

Gestion :

– Réaliser des devis, bons de commande

– Effectuer la facturation dans le respect des marges

– Mettre à jour le journal de bord

– Étudier les marges du portefeuille

– Gérer les plans de prévention

– Assurer l’analyse des risques sur sites

Le profil idéal

Vos compétences :

Vous justifiez d’une expérience dans la relation client ainsi que dans le management d’équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client et de la négociation mais également pour vos capacités managériales et votre autonomie.

Vous souhaitez vous épanouir dans un poste où vous pourrez être force de proposition tout en intégrant une équipe très conviviale et dynamique !

Etre véhiculé(e) est essentiel pour se déplacer sur les différents sites clients

Du fait de la nature de vos sites clients, une astreinte le dimanche est inclue sur ce poste

Télétravail :

Chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager.

Rémunération : à partir de 44 000 € ( Package) + prime d’astreinte

Nos plus :

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.