Responsable de Compte VI (H/F)

Description

RESPONSABILITÉS : Le/La responsable de comptes VI/PL est le/la représentant(e) de FATEC auprès des clients dont il/elle est en charge et se définit à la fois comme un commercial, un conseiller, un coordinateur et un gestionnaire.

1. Mission 1 : Commercial
   • Il est le garant de l'image et de la qualité de services FATEC auprès du client.
   • Il est responsable du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients.
   • Il veille à développer son portefeuille en matière de chiffre d'affaires et d'entretenir une relation privilégiée avec ses clients.
   • Il assure aux clients l'application des prestations de services proposées au catalogue FATEC.
   • Il analyse les datas sur les prestations techniques et de gestion ainsi que le suivi des dépenses.
   • Il pilote les KPI mis en place avec le client.
   • Il présente les offres au client, mène les négociations éventuelles et assure la signature des accords contractuels.
   • Il fixe, prépare et anime les comités de pilotage client.
2. Mission 2 : Conseiller
   • Il présente la solution FATEC au client et propose les innovations produits et services FATEC au client.
   • Il informe le client des axes de développement stratégique de FATEC et partage les enjeux et visions du marché et de ses transformations.
   • Il détecte les besoins complémentaires clients en matière de gestion de parc automobile et propose l'offre adéquate FATEC ou la construit avec les équipes FATEC.
   • Il conseille les clients pour améliorer la gestion de leurs véhicules : propositions de plan de progrès.
3. Mission 3 : Coordinateur
   • Il suit et gère la relation client après-vente.
   • Il assure le relais du développement commercial pour un bon démarrage du contrat.
   • Il organise des points hebdomadaires avec les équipes de gestion opérationnelle.
   • Il coordonne la gestion de projet client en interne avec les différents services FATEC.
   • Il est le garant dans l'envoi des reporting de suivi aux clients et de centraliser toutes les données d'activités nécessaires pour la réalisation des comités de pilotage (suivi administratif, technique, temps de réponse appels entrants, etc.).
   • Il informe FATEC sur les besoins des clients et leurs évolutions.

PROFIL RECHERCHÉ :

Formations et expériences :

• Issu-e d'une formation commerciale (Bac+2 minimum), et doté d'une expérience de 3 ans dans le développement de la relation client BtoB.
• Vous avez déjà géré un portefeuille client, et travaillez dans le secteur véhicule industriel ou poids lourd.

Compétences et qualités requises :

• Vous avez le sens commercial et êtes doté de qualités relationnelles et de positivité, mais surtout de persévérance et combativité.
• La satisfaction et le service client sont vos priorités, se démontrant par votre réactivité, vos prises d'initiatives et de décisions pour répondre aux problématiques clients.
• Vous avez une bonne capacité d'expression et de communication, qui se traduit par de l'aisance rédactionnelle, doublé d'un talent oratoire qui vous permet de prendre la parole en public avec aisance, et d'adapter votre discours en fonction de l'interlocuteur.
• Vous bénéficiez d'une capacité d'analyse et de synthèse (écrite comme orale), qui vous permet d'être à l'aise avec des KPI et indicateurs.
• Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de rigueur, d'anticipation et maîtrisez la gestion de projet (Calendrier, objectifs, équipes, rituels, imprévus...).
• Le travail d'équipe est votre force, vous savez faire circuler les informations, travailler sur des dossiers transverses en intra-service, mais également faire preuve d'entre-aide et de bienveillance.
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office, Bo, Outils internes).

PROFIL SOUHAITÉ :

Expérience :

• Débutant accepté.