Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H (CDI)

JR France; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Responsable de Centre Relation Client. Vous serez à la tête d'une équipe de managers, garantissant la performance et la qualité de service. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences managériales tout en contribuant à l'animation d'une équipe engagée. Si vous êtes motivé par les défis et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Participez à la création d'une dynamique d'équipe forte et à l'amélioration continue de la relation client.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes importantes.
• Connaissance des métiers de la relation client orientée qualité.

Responsabilités

• Encadrer et optimiser l'organisation des activités de l'équipe.
• Piloter l'activité et assurer la performance et la qualité de service.

Connaissances

Management d'équipes

Relation client

Pilotage de la performance

Accompagnement du changement

Formation

Diplôme en gestion ou équivalent

Description du poste

Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H (CDI), Neuilly-sur-Seine

Poste : Envie de rejoindre l'aventure ?

COVEA recherche son nouveau Responsable de Département Assistance Auto au sein de FIDELIA (F/H). Le site est basé à St Cloud (92).

Rattaché(e) à l'Adjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activité et managez une équipe d'encadrement composée de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximité, équipe qui vous accompagnera pour relever les défis quotidiens !

Au sein des plateaux téléphoniques de la Direction des Assistances du site de ST CLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de :

1. Encadrer environ 150 Chargé(e)s d'Assistance et l'équipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe)
2. Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction
3. Décliner les plans d'action et proposer ceux à mettre en oeuvre pour votre périmètre d'intervention

Vos missions :

• Assurer l'animation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de l'équipe de managers intermédiaires, placés sous votre responsabilité.
• Optimiser l'organisation des activités en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'Entreprise.

Et concrètement ?

• Animator le collectif de Managers, contribuer et entretenir la dynamique d'équipe, donner du sens ; communiquer sur les objectifs et les traduire de façon opérationnelle
• Piloter l'activité : définir et mettre en oeuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction ; optimiser les procédures de travail et veiller à la productivité des équipes dans la durée
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences pour servir les enjeux autour de la qualité des prestations d'assistance, en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client.
• Créer et maintenir, au sein de ses équipes de collaborateurs, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
• Conseiller, orienter son équipe, aider au développement de leurs compétences et les accompagner dans leur souhait d'évolution professionnelle
• Participer à la mise en oeuvre du pouvoir disciplinaire
• Être garant(e) de la gestion des situations "RH" d'un collectif de grande dimension
• Veiller à la mise en oeuvre de niveaux de délégation nécessaires
• Contribuer par ses actions de coopération au développement des synergies interservices
• Porter les valeurs et la stratégie du Groupe auprès des équipes de managers et des collaborateurs

Des déplacements seront à prévoir ponctuellement.

Profil : Vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée de manager de managers, avec une gestion d'équipes importantes et de managers de proximité. Vous avez une bonne connaissance des métiers de la relation client, orienté(e) qualité de service et satisfaction client. Votre expérience vous permettra de mobiliser les équipes autour d'objectifs communs, d'appréhender une situation dans toutes ses dimensions, et de faire des arbitrages efficaces.

Les compétences clés à maîtriser :

• Accompagnement du changement dans une entreprise dynamique
• Pilotage et animation de la performance orientée client
• Développement des compétences managériales
• Création et maintien d'une dynamique d'équipe à l'échelle d'un département

Une expérience du dialogue social et la connaissance de l'environnement Relation Client à distance seraient des atouts.

Vous faites preuve d'adaptabilité, d'agilité dans l'organisation quotidienne, et vous avez de l'ambition, de l'envie et de l'énergie. Si vous cherchez du rythme, de la diversité et de l'agilité, rejoignez-nous !

Entreprise : Si vous êtes motivé par les challenges et souhaitez donner un sens à votre engagement professionnel, notre groupe vous offrira épanouissement et développement de carrière. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !