Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H (CDI)

JR France; Nanterre; Sur place; EUR 65 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance en tant que Responsable de Département Assistance Auto. Vous serez au cœur d'une dynamique d'équipe, en charge de piloter une équipe de managers et d'assurer l'excellence du service client. Votre rôle consistera à optimiser les activités, former les collaborateurs et représenter les valeurs de l'entreprise. Si vous êtes ambitieux, adaptable et prêt à relever des défis, cette opportunité vous attend. Bénéficiez d'un salaire compétitif, de primes de performance et d'une mutuelle avantageuse.

Prestations

Salaire fixe négociable

Prime de performance

Primes d’intéressement

Formation certifiante

Mutuelle avantageuse

Avantages CE

Qualifications

• Expérience confirmée en management de managers.
• Gestion d'équipes importantes et de managers de proximité.

Responsabilités

• Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et l’équipe de managers.
• Optimiser l’organisation pour garantir performance et qualité de service.

Connaissances

Management d'équipes

Relation Client

Analyse de situations

Accompagnement du changement

Description du poste

Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H (CDI), Hauts-de-Seine (92)

Poste : Responsable de Département Assistance Auto au sein de FIDELIA, basé à Saint-Cloud (92).

Rattaché(e) à l’Adjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activité et managez une équipe d’encadrement composée de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximité, au sein des plateaux téléphoniques de la Direction des Assistances (environ 170 collaborateurs). Vous serez en charge de :

1. Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et l’équipe de managers
2. Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction
3. Décliner les plans d’action et proposer ceux à mettre en œuvre pour votre périmètre d’intervention

Vos missions :

• Assurer l’animation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de l’équipe de managers intermédiaires.
• Optimiser l’organisation des activités pour garantir performance et qualité de service, en respectant les orientations stratégiques de l'entreprise.
• Animer le collectif de Managers, contribuer à la dynamique d’équipe, communiquer sur les objectifs et les traduire de façon opérationnelle.
• Piloter l’activité : définir et mettre en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences pour améliorer la qualité des prestations d’assistance.
• Créer un climat de coopération, d’adhésion, de motivation et de confiance au sein des équipes.
• Conseiller, orienter, développer les compétences et accompagner dans l’évolution professionnelle.
• Participer à la gestion des situations RH et à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire.
• Veiller à la gestion des délégations nécessaires et contribuer aux synergies interservices.
• Représenter les valeurs et la stratégie du Groupe auprès des équipes.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Les avantages :

• Salaire fixe à partir de 65 000 € brut annuel, négociable selon profil.
• Prime de performance jusqu’à 4 400 € par an, selon objectifs atteints.
• Primes d’intéressement et de participation.
• Formation certifiante et innovante pour accompagner votre entrée en fonction.
• Mutuelle avantageuse + régime de complémentaire santé (prise en charge par l’employeur à 60%).
• Avantages CE (chèque vacances, voyages, etc.).

Profil recherché :

Vous justifiez impérativement d’une expérience confirmée en management de managers, avec une gestion d’équipes importantes et de managers de proximité. Une bonne connaissance des métiers de la relation client à distance, orientée qualité de service et satisfaction client, est essentielle.

Vous savez mobiliser les équipes autour de projets et d’objectifs communs, analyser une situation dans toutes ses composantes, prioriser et arbitrer.

Les compétences clés incluent :

• Capacité à accompagner le changement.
• Pilotage et animation de la performance orientée client.
• Développement des compétences managériales.
• Création et maintien d’une dynamique d’équipe à l’échelle d’un département.

Une expérience en dialogue social et une connaissance de l’environnement Relation Client à distance seraient un plus.

Vous êtes ambitieux(se), énergique(e), adaptable(e), agile dans l’organisation quotidienne. Si vous recherchez rythme, diversité et agilité, rejoignez-nous !

À propos de Covéa :

Groupe mutualiste engagé, comprenant MAAF, MMA, GMF et PartnerRe, avec 24 000 collaborateurs, protégeant plus de 11 millions de clients en France.

Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

MAAF, filiale du groupe Covéa, est une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires, offrant des solutions pour particuliers et professionnels, et faisant partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation.