Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F / H (CDI)

FIDELIA; Colombes; Sur place; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

FIDELIA, une filiale du groupe Covéa, recherche un Responsable de Département Assistance Auto pour son site à Saint Cloud. Ce poste exige un management rigoureux, une orientation vers la qualité de service, et le pilotage d'une équipe de managers pour garantir des performances optimales et un service client de haute qualité. Rejoignez une entreprise dynamique où votre leadership et ambition peuvent avoir un impact significatif.

Prestations

Prime de performance collective

Primes d'intéressement et de participation

Formation certifiante

Mutuelle avantageuse

Avantages CE (chèque vacances, voyages)

Qualifications

• Expérience confirmée de manager de managers.
• Connaissance des métiers de la relation client.
• Aptitude à mobiliser les équipes autour d'un projet commun.

Responsabilités

• Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et l’équipe de managers.
• Appliquer la politique de gestion de votre Direction.
• Optimiser les activités pour garantir performance et qualité de service.

Connaissances

Capacité à accompagner le changement

Pilotage de la performance orientée client

Développement des compétences managériales

Dynamique d’équipe

Description du poste

Poste : YouTube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur Paramétrer.

Paramétrer

Envie de rejoindre l’aventure ? COVEA recherche son nouveau Responsable de Département Assistance Auto au sein de FIDELIA (F / H). Le site est basé à Saint Cloud (92). Rattaché(e) à l’Adjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activité et managez une équipe d’encadrement composée de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximité, qui vous accompagnera pour relever les défis quotidiens !

Au sein des plateaux téléphoniques de la Direction des Assistances du site de Saint Cloud (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de :

• Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et l’équipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe)
• Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction
• Décliner les plans d’action et proposer ceux à mettre en œuvre pour votre périmètre d’intervention

Vos missions :

Assurer l’animation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de l’équipe de managers intermédiaires, placés sous votre responsabilité.

Optimiser l’organisation des activités en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise. Et concrètement ?

• Animer le collectif de Managers, contribuer et entretenir la dynamique d’équipe, donner du sens, communiquer sur les objectifs et les traduire de façon opérationnelle
• Piloter l’activité : définir et mettre en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction ; optimiser les procédures de travail et veiller à la productivité des équipes dans la durée
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences pour servir les enjeux autour de la qualité des prestations d’assistance, en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client.
• Créer et maintenir, au sein de ses équipes de collaborateurs, un climat de coopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance
• Conseiller, orienter son équipe, aider au développement de leurs compétences et les accompagner dans leur souhait d’évolution professionnelle
• Participer à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire
• Être garant(e) de la gestion des situations RH d’un collectif de grande dimension
• Veiller à la mise en œuvre de niveaux de délégation nécessaires
• Contribuer par ses actions de coopération au développement des synergies interservices
• Porter les valeurs et la stratégie du Groupe auprès des équipes de managers et des collaborateurs

Des déplacements seront à prévoir ponctuellement. Les avantages qui feront la différence :

• Salaire fixe à partir de 65 000 euros brut annuel, négociable selon le profil
• Prime de performance collective jusqu'à 4 400€ max. par an (selon atteinte des objectifs)
• Primes d’intéressement / de participation liées au groupe Covéa
• Formation dédiée, certifiante et innovante pour accompagner votre entrée en fonction et vous donner des clés pour réussir dans votre poste, dans la lignée de l’ambition managériale de Covéa
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, etc.)

Et si c’était vous ?

Vous justifiez impérativement d’une expérience confirmée de manager de managers, avec une gestion d’équipes importantes et de managers de proximité.

Une bonne connaissance des métiers de la relation client et une forte orientation qualité de service et satisfaction client sont essentielles.

Votre expérience doit vous permettre de mobiliser les équipes autour d’un projet commun, d’appréhender une situation dans toutes ses composantes, et de faire des arbitrages efficaces.

Les compétences clés à maîtriser :

• Capacité à accompagner le changement dans une entreprise dynamique
• Piloter et animer la performance orientée client
• Développer les compétences d’une population managériale
• Créer et entretenir une dynamique d’équipe à l’échelle d’un département

Une expérience du dialogue social serait un atout. La connaissance de l’environnement relation client à distance serait également appréciée. Vous devrez faire preuve d’adaptabilité et d’agilité dans l’organisation quotidienne.

Vous avez de l’ambition, de l’envie, de l’énergie, et cherchez un environnement rythmé, diversifié et agile ? Rejoignez-nous !

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur, avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Entreprise : Issue du monde artisanal, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste avec 3,8 millions de sociétaires, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF, assureur mutualiste sans intermédiaire, propose des solutions pour particuliers et professionnels, couvrant dommages, risques professionnels, épargne, santé, prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe Covéa, leader français en assurance auto et habitation, avec ses marques MAAF, MMA, GMF, et ses filiales comme FIDELIA Assistance. Le groupe couvre plus de 11 millions de sociétaires en France.

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Centre Relation Client • Colombes, Hauts-de-Seine, France