Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H (CDI)

Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H (CDI), Asnières-sur-Seine

Asnières-sur-Seine, France

Poste : Envie de rejoindre l'aventure ?

COVEA recherche son nouveau Responsable de Département Assistance Auto au sein de FIDELIA (F/H). Le site est basé à St Cloud (92).

Rattaché(e) à l'Adjointe à la Directrice des Assistances, vous serez en charge de :

• Encadrer environ 150 Chargé(e)s d'Assistance et une équipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe)
• Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction
• Décliner les plans d'action et proposer ceux à mettre en oeuvre pour votre périmètre

Vos missions :

• Assurer l'animation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de l'équipe de managers intermédiaires
• Optimiser l'organisation des activités pour garantir performance et qualité de service

Concrètement ?

• Animer le collectif de Managers, contribuer à la dynamique d'équipe, communiquer sur les objectifs
• Piloter l'activité : définir l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Créer un climat de coopération au sein des équipes
• Conseiller et aider au développement des compétences
• Participer à la gestion des situations RH
• Veiller à la mise en oeuvre de niveaux de délégation
• Contribuer au développement des synergies interservices
• Porter les valeurs et la stratégie du Groupe

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Profil : Vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée de manager de managers, avec une gestion d'équipes importantes et de managers de proximité. Vous avez une bonne connaissance des métiers de la relation client, orienté(e) qualité de service et satisfaction client. Vous êtes capable de mobiliser les équipes autour d'objectifs communs, d'analyser une situation et de prioriser.

Les compétences clés incluent :

• Accompagner le changement
• Piloter la performance orientée client
• Développer les compétences managériales
• Créer une dynamique d'équipe à l'échelle d'un département

Une expérience du dialogue social et la connaissance de l'environnement relation client à distance sont des atouts. Vous faites preuve d'adaptabilité, d'agilité et d'énergie. Si vous recherchez rythme, diversité et challenge, rejoignez-nous !