Responsable de centre d'appels h/f

TN France; Vénissieux; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité excitante pour un Responsable de centre d'appels dans une entreprise dynamique, où vous jouerez un rôle clé dans le management d'une équipe et l'optimisation des performances commerciales. Vous serez responsable de la gestion d'un centre d'appels, en veillant à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs de performance. Avec un environnement de travail stimulant et un parcours d'intégration complet, cette position vous permettra de mettre à profit vos compétences en management et en relation client. Rejoignez une entreprise qui valorise l'innovation et le bien-être de ses employés.

Prestations

Statut cadre

RTT

Formations spécifiques

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'un centre d'appel et management d'équipes.
• Capacité d'analyse et de rigueur dans l'organisation.

Responsabilités

• Manager une équipe de 15 chargés de clientèle.
• Piloter la performance du centre d'appels via des KPIs.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de la relation clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Analyse des KPIs

Communication

Formation

Bac+2 en commerce

Description du poste

Responsable de centre d'appels h/f, Vénissieux

Vénissieux, France

Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l’ambition de devenir le partenaire n°1 pour l’équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.

Nous recrutons un(e) Responsable call center pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Lyon Vénissieux.
En véritable manager d’équipe et responsable de votre périmètre, vous pilotez la performance de votre call center et vous coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les demandes des clients de 24 centres Euromaster Véhicules Légers de la région Rhône-Alpes.

Votre objectif ? Contribuer à l’amélioration de la qualité de la relation clients et de la performance opérationnelle de l’ensemble des centres de la région.

Manager de centre d’appel / call center reconnu(e) pour votre organisation et pour votre esprit d’entreprise et d’innovation, vos trois grandes missions consistent :

• Manager et animer une équipe composée de 15 chargé(e)s de clientèle en réel chef d’équipe
• Participer au développement commercial du chiffre d'affaires de la région via la performance commerciale du centre d’appel, en optimisant les plannings de RDV des ateliers de la région en cohérence avec les objectifs de productivité et en garantissant la satisfaction client en accord avec la politique commerciale et les règles de sécurité.
• Piloter la performance et de votre centre d'appels via l’animation des objectifs et des KPIs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe (TAP, DMT, Taux de transformation, NPS), l’analyse de l’activité et la mise en place d’actions innovantes, préventives comme correctives.

De formation commerciale niveau bac+2 minimum, vous possédez le sens du client et êtes passionné par la relation commerciale.

Bon communicant, vous avez acquis de l’expérience dans la relation clientèle dans des secteurs d’activités dynamiques.

Vous avez déjà géré un centre d’appel / call center et managé des équipes composées de chargés de clientèles sur leur montée en compétences, l’organisation d’équipe et le suivi quotidien de l’activité.

Vous possédez une grande capacité d’analyse, de synthèse et de rigueur dans l’organisation. Vous attachez une grande importance aux indicateurs, quantitatifs comme qualitatifs, dans la gestion de votre périmètre.

Vous avez les compétences ? Chez EUROMASTER, votre état d’esprit est aussi important que vos compétences techniques.

Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective: package compris entre 40 & 50k € brut annuel.

Vous bénéficiez d’un statut cadre (218 jours/an) et de RTT.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste.