Responsable de centre client F/H (CDI)

Responsable de centre client F/H (CDI), Noisy-le-Grand

Noisy-le-Grand, France

Poste : MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à ses valeurs de simplicité et d’accessibilité. C’est une entreprise où il fait bon vivre. La signature « La Préférence Client » donne une dimension relationnelle forte, concrétisée à tous les niveaux de l’entreprise. Envie de rejoindre l’aventure ?

Nous recrutons notre futur(e) Responsable de centre en CDI sur le site de Noisy-le-Grand.

Une équipe d’encadrement composée de 4 Managers de proximité vous accompagnera pour relever les défis quotidiens et animer une cinquantaine de collaborateurs.

Votre mission ?

Assurer la coordination et l’encadrement des équipes du Centre de Relation Clients sous votre responsabilité. Animer les différentes activités du centre pour garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l’entreprise.

Et concrètement ?

Manager / animer le collectif

• Animer l’équipe d’encadrement et garantir la qualité des interactions
• Promouvoir l’esprit d’équipe et la performance collective
• Créer et maintenir un climat de coopération, de motivation et de confiance au sein de l’équipe
• Porter les transformations et une démarche d’amélioration continue
• Construire et organiser les coopérations interservices

Faire monter l’équipe en compétences

• Apporter un soutien managérial et technique
• Faire progresser les collaborateurs dans le développement de leurs compétences managériales
• Contribuer à leur développement et valorisation
• Accompagner individuellement dans les transformations et évolutions
• Anticiper et évaluer les besoins en compétences et ressources

Porter la stratégie d’entreprise

• Décliner les orientations stratégiques en objectifs opérationnels
• Expliquer la politique générale aux collaborateurs
• Garantir le respect des règles et procédures
• Participer ou animer des projets internes ou transverses

Organiser / Gérer / Piloter

• Suivre les indicateurs de performance
• Anticiper et évaluer les besoins en compétences et ressources
• Piloter l’activité pour optimiser performance et qualité de service
• Suivre le plan d’actions et évaluer les résultats

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés, avec des opportunités d’évolution vers d’autres métiers du Groupe.

Environnement de travail :

• Cadre agréable et environnement convivial (salle de pause, open space) à 5 minutes à pied de la ligne de métro
• Salle de restauration

Et si c’était vous ?

• Vous êtes manager de managers ou justifiez d’une expérience confirmée en management
• Vous avez le sens de l’animation, de la communication, avec un leadership affirmé
• Vous démontrez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse, d’organisation, et d’adaptation
• Le suivi des plans d’action, l’accompagnement à la transformation et le développement des compétences sont essentiels pour vous
• Vous savez confier des responsabilités, déléguer, prendre des décisions, et défendre vos idées de manière constructive
• Une connaissance du domaine commercial ou de la relation client à distance serait un atout

Si notre offre vous intéresse, postulez rapidement !

Et la suite ?

Après réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre profil est retenu, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien, puis vous rencontrerez votre futur manager.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe.

Avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Issue du monde artisanal, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste, forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour particuliers et professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie, couvrant tous les domaines de l’assurance : dommages, risques professionnels, épargne, santé, prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et ses sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.