Responsable de centre client F/H (CDI)

JR France; Neuilly-sur-Marne; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance en tant que Responsable de centre client. Vous serez au cœur de l'animation d'une équipe dynamique, garantissant la performance et la qualité de service. Avec un environnement de travail agréable et des opportunités d'évolution, cette position est idéale pour un leader passionné par la relation client. Vous aurez l'opportunité de former et de développer vos collaborateurs tout en portant la stratégie de l'entreprise. Si vous avez une expérience confirmée en management et un sens aigu de la communication, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Cadre de travail agréable

Salle de pause

Salle de restauration

Proximité des transports en commun

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes.
• Capacité à animer et motiver une équipe.

Responsabilités

• Coordonner et encadrer les équipes du Centre de Relation Clients.
• Optimiser la performance et la qualité de service.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Leadership

Analyse et synthèse

Adaptabilité

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

Responsable de centre client F/H (CDI), Neuilly-sur-Marne

Poste : MAAF est une des marques leaders de l’assurance en France, fidèle à ses valeurs de simplicité et d’accessibilité, offrant un environnement de travail agréable. La signature « La Préférence Client » souligne l’importance de la relation client à tous les niveaux de l’entreprise. Envie de rejoindre l’aventure ?

Nous recrutons notre futur(e) Responsable de centre en CDI sur le site de Noisy le Grand. Une équipe d’encadrement composée de 4 Managers de proximité vous accompagnera pour relever les défis quotidiens et animer une cinquantaine de collaborateurs.

Votre mission

Assurer la coordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients sous votre responsabilité. Animer les activités du centre pour garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.

Manager / animer le collectif

• Animer l’équipe d’encadrement et garantir la qualité des interactions
• Promouvoir l’esprit d’équipe et la performance collective
• Créer et maintenir un climat de coopération, de motivation et de confiance au sein de l’équipe
• Porter les transformations et une démarche d’amélioration continue
• Organiser la coopération interservices

Faire monter l’équipe en compétences

• Apporter un soutien managérial et technique
• Faire progresser les collaborateurs dans leurs compétences managériales et leur évolution professionnelle
• Contribuer au développement des compétences et à la valorisation de la performance
• Accompagner individuellement dans les transformations et évolutions
• Anticiper les besoins en compétences et ressources (recrutement, formation)

Porter la stratégie d’entreprise

• Décliner les orientations stratégiques en objectifs opérationnels
• Expliquer la politique générale aux collaborateurs
• Garantir le respect des règles et procédures
• Participer ou animer des projets internes ou transverses

Organiser / Gérer / Piloter

• Suivre les indicateurs de performance et de contrôle
• Optimiser la performance et la qualité de service
• Superviser la réalisation du plan d’actions et évaluer les résultats

Chez Covéa, nous offrons des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités d’évolution vers d’autres métiers du Groupe.

Environnement de travail

- Cadre agréable, environnement convivial (salle de pause, open space), à 5 minutes à pied de la ligne de métro.
- Salle de restauration

Et si c’était vous ?

• Vous êtes manager de managers ou justifiez d’une expérience confirmée en management
• Vous avez le sens de l’animation, de la communication, avec un leadership affirmé
• Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse, d’organisation, et une forte capacité d’adaptation
• Vous maîtrisez le suivi des plans d’action, l’accompagnement au changement, et le développement des compétences
• Vous êtes capable de prendre des décisions, de proposer, de défendre vos idées et de réagir efficacement aux problèmes
• Une connaissance du domaine commercial ou de la relation client à distance serait un atout

Si cette offre vous intéresse, n’hésitez pas à postuler rapidement !

Et après ?

Après réception de votre candidature, nous reviendrons vers vous. Si votre profil est retenu, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien, puis vous rencontrerez votre futur manager.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe.

Avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Issue du monde artisanal, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour particuliers et professionnels, couvrant tous les domaines de l’assurance. MAAF fait partie du groupe Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation, avec ses marques historiques et ses filiales spécialisées, assurant plus de 11 millions de sociétaires-clients.