Responsable de centre client F / H (CDI)

Poste : MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité, une entreprise où il fait bon vivre. La signature « La Préférence Client » donne à la relation client une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise. Envie de rejoindre l’aventure ?

Nous recrutons notre futur(e) Responsable de centre en CDI sur le site de Noisy le Grand.

Une équipe d’encadrement composée de 4 Managers de proximité vous accompagnera pour relever les défis quotidiens et animer une cinquantaine de collaborateurs. Votre mission ?

Assurer la coordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients, placé sous votre responsabilité. Animer les différentes activités du Centre pour garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise. Et concrètement ?

1. Manager / animer le collectif
2. Animer l’équipe d’encadrement et garantir la qualité des interactions
3. Promouvoir l’esprit d’équipe et la performance collective
4. Créer et maintenir un climat de coopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance
5. Porter les transformations et une démarche d’amélioration continue au sein de l’équipe d’encadrement et avec les équipes
6. Construire et organiser les coopérations interservices
7. Faire monter l’équipe en compétences
8. Apporter un soutien managérial ou technique
9. Faire progresser les collaborateurs dans le développement de leurs compétences managériales et les accompagner dans leurs souhaits d’évolution professionnelle
10. Contribuer au développement de leurs compétences et à la valorisation de leur performance
11. Accompagner individuellement dans les transformations et évolutions d’organisation et/ou de métier
12. Anticiper et évaluer les besoins en compétences et ressources, et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.)
13. Porter la stratégie d’entreprise
14. Décliner les orientations stratégiques en objectifs opérationnels négociés pour le Centre
15. Expliquer la politique générale de l’entreprise aux collaborateurs pour leur bonne compréhension
16. Garantir le respect des règles et procédures (RH, normes métiers…) au sein du Centre
17. Participer ou animer des projets internes ou transverses
18. Organiser, gérer, piloter
19. Suivre des indicateurs de performance et veiller au respect des règles et process
20. Piloter les activités pour optimiser performance et qualité de service
21. Superviser la réalisation du plan d’actions, évaluer les résultats, et arbitrer si nécessaire

Chez Covéa, nous proposons des parcours professionnels diversifiés, avec des opportunités d’évolution vers d’autres métiers du Groupe.

Environnement de travail :

• Cadre agréable et environnement convivial (salle de pause, open space…) à 5 minutes à pied de la ligne de métro.
• Salle de restauration

Et si c’était vous ?

• Vous êtes manager de managers ou justifiez d’une expérience confirmée en management
• Vous avez le sens de l’animation, de la communication, et un leadership affirmé
• Vous démontrez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse, d’organisation, et d’adaptation
• Le suivi des plans d’action, l’accompagnement à la transformation, et le développement des compétences sont essentiels pour vous
• Vous savez confier des responsabilités, déléguer, et prendre des décisions
• Une connaissance du domaine commercial ou de la relation client à distance serait un atout

Si cette offre vous intéresse, postulez rapidement. Après réception, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien, puis vous rencontrerez votre futur manager.

Covéa, groupe mutualiste engagé, avec ses marques MAAF, MMA, GMF, et le réassureur PartnerRe, protège plus de 11 millions de clients en France avec 24 000 collaborateurs. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Entreprise : Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF propose des solutions globales pour particuliers et professionnels, couvrant tous les domaines de l’assurance : dommages, risques pros, épargne, assurance vie, santé, prévoyance, crédit, assistance. MAAF appartient au groupe Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques et ses sociétés spécialisées, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.