Responsable de Bureau Anglophone H/F

JR France; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Mobilize Financial Services recherche un Responsable de Bureau Anglophone pour gérer la relation avec les clients Particuliers et Entreprises. Ce rôle inclut le traitement des réclamations clients et la représentation en conciliation judiciaire. Le candidat idéal possède un Master, au moins 5 ans d'expérience, et une maîtrise de l'anglais. Rejoignez une entreprise innovante qui valorise la diversité et l'inclusion, offrant un environnement moderne et des avantages attractifs.

Prestations

Environnement moderne

Offres CSE

Possibilité de télétravail

Rémunération attractive

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le traitement de réclamations clients sévères.
• Bon niveau d'anglais (TOEIC ≥ 750).
• Expérience dans la banque ou l'automobile est un avantage.

Responsabilités

• Répondre aux réclamations des clients, avocats et protections juridiques.
• Représenter l'entreprise lors des procédures de conciliation judiciaire.
• Assurer le respect de la procédure de traitement des réclamations.

Connaissances

Maîtrise du Pack Office

Anglais

Canva

Formation

Master ou diplôme équivalent (BAC +5)

Description du poste

Responsable de Bureau Anglophone H/F, Noisy-le-Grand

Location: Noisy-le-Grand, France

Rejoignez Mobilize Financial Services, un groupe international filiale de Renault Group, qui crée des services financiers innovants pour une mobilité durable. Avec 4 000 collaborateurs dans 35 pays, nous proposons des financements et services adaptés aux particuliers et professionnels, notamment pour véhicules neufs et d'occasion, ainsi que pour les réseaux de concessionnaires du groupe Renault.

En 2024, nous avons financé plus de 1,3 million de dossiers et vendu 3,7 millions de services. Notre entreprise valorise la diversité et l'inclusion, notamment à travers notre Charte.

Votre rôle

Au sein du pôle Relation Consommateur du Service Juridique, en lien avec la Responsable Relation Consommateur, vous gérez la relation avec nos clients Particuliers et Entreprises, notamment en traitant des réclamations clients de niveau 2.

Vos missions incluront :

1. Répondre aux réclamations des clients, avocats et protections juridiques
2. Représenter l'entreprise lors des procédures de conciliation judiciaire
3. Assurer le respect de la procédure de traitement des réclamations
4. Participer à la mise à jour de la documentation contractuelle
5. Collaborer avec les managers et rédiger certains courriers

Profil recherché

• Master ou diplôme équivalent (BAC +5)
• Minimum 5 ans d'expérience dans le traitement de réclamations clients sévères (niveau 2)
• Maîtrise du Pack Office et Canva
• Bon niveau d'anglais (TOEIC ≥ 750)
• Une seconde langue serait un plus
• Expérience dans la banque ou l'automobile est un avantage

Avantages

En rejoignant Mobilize Financial Services, vous bénéficierez d'un environnement moderne, d'offres CSE, possibilité de télétravail, rémunération attractive, et d'autres avantages liés à la mobilité et au bien-être.