Responsable de boutique à Lille

Aime; Lille; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Aime recherche un Responsable de Boutique pour sa nouvelle boutique à Lille. Vous serez l'ambassadeur de la marque, vous piloterez le point de vente avec enthousiasme et assurerez son développement commercial, en accord avec l’univers Aime.

Vos missions couvrent le management de l’équipe, l’accueil personnalisé et le conseil client, le suivi des KPIs et la gestion opérationnelle (stocks, caisse, reporting).

Qualifications

• Expérience confirmée en management de point de vente, idéalement dans l’univers beauté, cosmétiques ou retail premium.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Leadership naturel et culture du résultat.

Responsibilities

• Manager votre équipe au quotidien et animer les briefs journaliers.
• Mettre en œuvre le plan commercial et suivre les KPIs (taux de transformation, panier moyen, fidélisation).
• Assurer un accueil personnalisé et un conseil client de qualité, tout en garantissant l’image de marque et la propreté de la boutique.
• Gérer les stocks, les réapprovisionnements, les inventaires et le reporting à la direction.
• Coacher l’équipe sur le terrain et gérer les litiges ou réclamations clients.

Skills

Leadership

Team management

Customer service

KPIs & reporting

Job description

Dans le cadre de l’ouverture de notre nouvelle boutique à Lille, nous recherchons notre futur(e) Responsable de Boutique.

Véritable ambassadeur ou ambassadrice de notre marque, vous pilotez le point de vente avec enthousiasme et assurez son développement commercial.

Votre rôle ? Manager votre équipe au quotidien, offrir un service client personnalisé et garantir la parfaite tenue de la boutique, en accord avec l’univers de Aime.

Vos Missions Principales seront :

1. Management & Animation d’Équipe

• Leadership : Encadrer, former, motiver et faire grandir votre équipe de vente au quotidien.

• Rituels managériaux : Animer les briefs quotidiens pour lancer la journée, partager les objectifs et dynamiser les ventes.

• Suivi individuel : Conduire les entretiens individuels réguliers pour accompagner le développement de chaque collaborateur.

• Communication : Transmettre les informations et directives du siège, et veiller à leur bonne application sur le terrain.

2. Performance Commerciale & Objectifs

• Développement du CA : Mettre en œuvre le plan commercial pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du magasin.

• Pilotage par indicateurs : Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs : taux de transformation, panier moyen, fidélisation) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

• Connaissance marché : Suivre l’actualité de notre secteur et identifier l’environnement concurrentiel local.

3. Service Client & Expérience En Boutique

• Accueil personnalisé : Offrir un service chaleureux, professionnel et attentif à chaque client, et en toute circonstance.

• Vente conseil : Pratiquer une écoute active pour identifier les besoins, proposer des routines de produits complémentaires et devancer les attentes des clients.

• Qualité de service : Coacher votre équipe sur le terrain (formations, jeux de rôles) pour garantir un niveau de service optimal et constant.

• Gestion des litiges : Résoudre les demandes ou réclamations clients avec efficacité et réactivité.

4. Gestion Opérationnelle & Administrative

• Image de marque : Assurer une qualité visuelle irréprochable et veiller au strict respect de la propreté de la boutique et des locaux.

• Gestion des stocks : Suivre l’état des stocks, piloter les réapprovisionnements pour éviter les ruptures et réaliser les inventaires.

• Reporting & Caisse : Assurer le suivi de la caisse (procédures d’encaissement, contrôles) et transmettre les rapports d’activité hebdomadaires et mensuels à la direction.

5. Image & Ambassade de Marque

• Grooming : Respecter les codes de présentation et l’identité visuelle de la marque

• Affinité produit : Avoir un fort intérêt pour l’univers du soin

Vous avez une expérience confirmée en management de point de vente, idéalement dans l’univers de la beauté, des cosmétiques ou du retail premium.Vous avez d’excellentes compétences relationnelles, le sens du service client, un leadership naturel et une culture du résultat.Vous êtes dynamique, organisé(e) et passionné(e) par l’univers des cosmétiques.