Responsable de billetterie Cité (H/F) / CDI

CITIA - Image et Industries créatives; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation culturelle à Annecy recherche un Responsable de billetterie pour piloter le déploiement et la gestion des logiciels de billetterie. Vous superviserez les opérations quotidiennes, formerez le personnel et gérerez les relations avec les clients. Une expérience d'au moins 2 ans et une formation en gestion culturelle sont requises. Le poste est à temps plein avec une rémunération selon profil.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Remboursement des transports à 50%

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Expérience en ouverture de site ou déploiement d’outils numériques est un atout.
• Maîtrise de l'anglais (écrit, parlé).

Responsabilités

• Piloter le déploiement des logiciels de billetterie.
• Exploiter et superviser au quotidien la billetterie.
• Former et assister techniquement les utilisateurs.

Connaissances

Management

Relations clients

Gestion de projet

Agilité et réactivité

Diplomatie

Utilisation des logiciels de billetterie

Conduction du changement

Comptabilité

Formation

Formation supérieure en gestion culturelle

Commerce/vente, billetterie ou management de projets

Outils

Microsoft 365

Logiciels de billetterie

Description du poste

Overview

CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et les formations. CITIA organise le Festival international du film d'animation et le Mifa (Marché international du film d'animation). Au fil de ses 60 ans d’existence, le Festival d’Annecy et son marché se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD ou stage notamment. CITIA prépare également l’ouverture prochaine de la future Cité du Cinéma d’Animation qu’il opérera au sein du Haras d’Annecy à horizon 2026. Pour plus d'informations : www.citia.org ; www.annecyfestival.com ; www.lespapeteries.com ; www.citeanimationannecy.com

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Forfait mobilité durable
• Remboursement des transports à 50%

Date de début : début novembre 2025

Contexte

La Cité internationale du cinéma d’animation dont l’ouverture est prévue en juin 2026 comprendra plusieurs espaces d’accueil du public, dépendant de deux logiciels de billetterie intégrés, ainsi qu’une boutique - café dont l’ouverture est prévue à l’automne 2026.

Responsable de billetterie Cité – responsabilités

• Pilotage, en lien avec les prestataires (marché public), du projet de déploiement des deux logiciels de billetterie et de gestion de la boutique.
• Pilotage des divers paramétrages des solutions de billetterie (produits, employés, clients, billetterie horodatée, points de vente, caisses, etc.).
• Elaboration des conditions générales, des procédures et de l’utilisation future de la billetterie (préparation de la recette : dossiers de réservation, ventes en caisse et backoffice, comptabilité, statistiques, etc.).
• Assurer la formation sur les logiciels des utilisateurs finaux et la mise en œuvre opérationnelle ; puis le pilotage d’activité après ouverture.

Avant Ouverture De La Cité

• Piloter le déploiement des logiciels de billetterie (en ligne et sur place): gérer et suivre les projets, tests et paramétrages, recettes fonctionnelles, déploiement et installations du matériel sur site.
• Mettre en place des procédures de gestion : politiques tarifaires, conditions générales de vente et d’utilisation, modes de paiement et régie, gestion des stocks et inventaires.
• Coopérer avec les équipes internes (médiation, communication, SI, ADP) pour l’intégration de la billetterie et de la boutique dans le parcours public.
• Réaliser des tests fonctionnels liés au déploiement de la billetterie.
• Former les futurs utilisateurs (agents d’accueil, médiateurs, etc.) sur les logiciels et procédures.
• Contribuer à l’élaboration et mettre en place la stratégie commerciale (offres couplées, abonnements).
• Mettre en place une équipe d’agents de billetterie.

Après Ouverture De La Cité

• Exploiter et superviser au quotidien la billetterie (et la boutique après déploiement en décalage).
• Encadrer opérationnellement le personnel d’accueil/billetterie/boutique (selon organigramme à valider).
• Former et assister techniquement et fonctionnellement les utilisateurs CITIA.
• Suivre et analyser les ventes et assurer un reporting régulier à la direction.
• Gérer les relations clients : service après-vente, accompagnement des publics, gestion des réclamations.
• Suivre les marchés de billetterie et la relation au prestataire.
• Suivre et optimiser les outils et services de la billetterie.

Vous pourrez également être associé à d’autres échanges, notamment autour de la préfiguration de la boutique.

Profil recherché

• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire ou en gestion de billetterie/boutique dans un ERP culturel de préférence.
• Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets.
• Une expérience en ouverture de site ou déploiement d’outils numériques est un atout majeur.
• Expérience en management.
• Maîtrise de l’anglais (écrit, parlé).
• Maîtrise de Microsoft 365.
• Maîtrise des logiciels de billetterie et/ou de gestion commerciale.
• Gestion de projet, conduite du changement.
• Pratiques de vente et relation client.
• Gestion budgétaire, comptable et suivi statistique.
• Etablissement de procédures (administratives, financières et logistiques).
• Organisation, rigueur, esprit de synthèse, pédagogie.
• Diplomatie, sens de l’écoute et du service.
• Agilité et réactivité (contexte d’ouverture d’établissement).

À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

• Rémunération selon profil
• Horaires aménagés sur la base de 35h/semaine
• Travail le weekend et les jours fériés
• Candidature avant le 30/09/2025
• Entretien début octobre 2025

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