Responsable d'unité relation clients

CAF DE L'OISE; Creil; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une CAF régionale à Creil recherche un manager expérimenté pour animer et superviser une équipe. Vous serez responsable de définir les objectifs opérationnels et d'assurer la qualité des résultats. Une expérience en management est souhaitable. Les avantages incluent des primes, des tickets restaurants, et un cadre de travail flexible incluant du télétravail.

Prestations

Prime d'intéressement

Tickets restaurants

Prise en charge des frais de transport

Horaires variables

Télétravail possible

Qualifications

• Aptitude à gérer des actions en mode projet et mobiliser les ressources.
• Bonne connaissance de la législation de la branche famille.

Responsabilités

• Animer son équipe et manager les personnes composant l'équipe.
• Participer à la définition des objectifs opérationnels.
• Piloter l'activité pour garantir des résultats quantitatifs et qualitatifs.
• Accompagner les évolutions organisationnelles.

Connaissances

Aptitudes au management

Capacité d'organisation

Capacité d'analyse

Qualités relationnelles

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Management et/ou expérience dans un poste similaire

Outils

Cristal

Nim's

Description du poste

Description du poste

• animer son équipe et manager les personnes qui la composent, participer au développement des compétences;
• participer à la définition des objectifs opérationnels de son unité de travail, en organiser et gérer les moyens et en évaluer les résultats;
• organiser son unité en fonction des ressources, des contraintes et des objectifs;
• piloter et superviser l'activité de son secteur pour garantir des résultats quantitatifs et qualitatifs et une participation active à la Démarche Qualité Intégrée (DQI). Une attention particulière sera portée au suivi et au reporting de l'activité du service tant en ce qui concerne la qualité de la production que l'atteinte des objectifs de délais de traitement;
• accompagner les évolutions organisationnelles mises en place et à venir dans le cadre de la prochaine Conventions d'Objectifs et de Gestion (COG);
• participer à la résolution quotidienne des problèmes pour optimiser l'action de l'unité de travail et proposer des changements contribuant au développement de son secteur d'activité;
• participer, en tant que personne-ressource à des projets ou missions spécifiques;
• assurer ou organiser une veille juridique et technique, réaliser des études relatives à son domaine d'intervention et apporter une aide à la décision.

Profil recherché

Vos compétences

• aptitudes au management;
• capacité d'organisation et d'animation de groupe;
• aptitude à gérer des actions en mode projet et à mobiliser les ressources en fédérant une équipe autour du projet;
• capacité d'analyse et esprit de synthèse;
• qualités relationnelles et sens du travail en équipe;
• force de propositions tout en sachant rendre compte;
• bonne connaissance de la législation de la branche famille;
• bonne connaissance du système d'information (Cristal,Nim's…);
• maîtrise des outils bureautiques.

Votre formation

• Management et / ou expérience dans un poste similaire (souhaitable)

A noter, que lors de votre prise de poste, vous bénéficierez d'une intégration personnalisée (formation et / ou tutorat).

Informations complémentaires

• Poste en CDI basé à Creil;
• Rémunération Niveau 5C - salaire brut mensuel à partir de € sur 14 mois.
• Intégrer la CAF 60, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :
• prime d'intéressement basée sur les résultats de l'organisme;
• tickets restaurants (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• prise en charge à 75 % des frais de transport en commun;
• cadre au forfait
• horaires variables;
• télétravail possible;
• un CSE dynamique avec de nombreux avantages pour les collaborateurs;
• possibilité d'avoir accès aux dispositifs d'action logement.