RESPONSABLE D'UNITE Pilotage de la Qualité de Service H/F

Groupe Agrica; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 98 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

21 RTT par an

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

AGRICA recherche un Responsable d’Unité Pilotage de la Qualité de Service pour superviser les données, les reporting et la qualité de service.

Vous dirigerez une équipe transverse et assurerez le lien entre les métiers et la direction, tout en anticipant les évolutions des outils et des processus.

Qualifications

• 5 ans minimum dans un rôle similaire (responsable pilotage, contrôle de gestion, qualité) dans l’assurance.
• Connaissance de l’Assurance de Personnes (produits, processus, enjeux clients, réglementation).
• Maîtrise du pilotage d’activité : indicateurs clés, suivi de performance, gestion de flux.

Responsabilités

• Pilotage des données et reporting des indicateurs de la Direction Déléguée; distribution des charges et production des tableaux de bord Power BI pour les COPIL.
• Animation d’une équipe transversale de data analysts et liaison avec les métiers, le back office et la direction.
• Veille et amélioration continue: évolutions outils et processus, propositions d’amélioration et automatisations (Power BI).
• Rôle de tour d’alerte qualité: détection des dérives et mise en place de plans d’action et d’actions correctives.

Connaissances

Gestion de l’activité

Analyse qualité

Esprit d’analyse

Pédagogie

Outils

Power BI

Excel

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

RESPONSABLE D'UNITE Pilotage de la Qualité de Service H/F

Description du poste

Vous ne nous connaissez pas encore ?

AGRICA est un groupe de protection sociale dédié au monde agricole dans toutes ses dimensions.

Retraite complémentaire et Assurances de Personnes (prévoyance, santé, épargne et retraite supplémentaire) : nos expertises métiers sont multiples pour protéger et accompagner nos clients tout au long de leur vie professionnelle et au-delà.

Nous rejoindre, c’est participer à la protection de plus de 270 000 entreprises en s’engageant au cœur d’un collectif de 800 collaborateurs réunis autour de valeurs de solidarité, de responsabilité et de proximité.

AGRICA est un groupe paritaire composé d’institutions représentées par des employeurs et des salariés et n’a donc pas d’actionnaires à rémunérer.

AGRICA est engagé dans une démarche RSE avec 3 axes principaux : l’investissement responsable, l’action sociale et solidaire et la lutte contre le gaspillage alimentaire.

Signataire de la Charte de la Diversité, AGRICA s’engage pour l’égalité professionnelle et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap (membre du réseau #activateurdeprogrès - emploi & handicap).

Ce que nous pouvons réaliser ensemble

Missions principales

1. Pilotage des données et reporting

Superviser l’extraction et la consolidation de l’ensemble des données chiffrées de la Direction Déléguée (volumes, délais, qualité, etc.).
Distribuer les stocks à traiter aux équipes de production en fonction des priorités et des capacités, avec un équilibrage optimal des charges.
Garantir la production des tableaux de bord et analyses (via Power BI) pour les COPIL : tendances, écarts, racines causes, et recommandations d’actions.
Rendre les données intelligibles : transformer des chiffres bruts en insights actionnables pour les métiers et la direction.

2. Animation d’une équipe transverse

Manager une équipe de data analysts
Prioriser les activités pour la production en fonction des enjeux clients, opérationnels et stratégiques.
Assurer le lien entre les équipes métiers, le back office et la direction pour une remontée fluide des alertes et des besoins.

3. Veille et amélioration continue

Anticiper les évolutions d’outils (nouveaux logiciels, mises à jour, automatisations) et évaluer leur impact sur les processus de production.
Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service : méthodologies, indicateurs, ou outils (ex : automatisation de rapports sous Power BI).
Être force de proposition sur les bonnes pratiques en pilotage d’activité et en gestion de la qualité.

4. Rôle de "tour d’alerte" qualité

Identifier et signaler en temps réel les dérives qualité (retards, erreurs, non-conformités) et leurs causes racines.
Mettre en place des plans d’actions correctifs avec les équipes concernées.
Garantir le respect des engagements clients en termes de délais, exactitude des données et expérience service.

Vos atouts pour ce poste :

5 ans minimum dans un rôle similaire (responsable pilotage, contrôle de gestion, qualité) dans l’assurance

Connaissance de l’Assurance de Personnes (produits, processus, enjeux clients, réglementation).
Maîtrise du pilotage d’activité : indicateurs clés, suivi de performance, gestion de flux.

Power BI avancé : création de tableaux de bord dynamiques, modélisation de données, visualisations impactantes.
Maîtrise des outils Excel
Connaissance des méthodes d’analyse qualité

Esprit d’analyse et de synthèse : capacité à faire parler les chiffres et à en tirer des conclusions opérationnelles.
Pédagogie : savoir vulgariser des données techniques pour des publics non experts.
Rigueur et réactivité : gestion des urgences et des alertes qualité.
Vision stratégique : anticiper les besoins futurs et aligner l’équipe sur les enjeux long term.

Ce que nous vous offrons :

Chez AGRICA, nous valorisons les potentiels, l’envie d’apprendre et nous savons à quel point il est important d’accompagner nos nouveaux collaborateurs pour une intégration réussie.

Pour vous, AGRICA :

- Favorise l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 21 RTT par an, télétravail (2 jours/semaine), horaires flexibles, droit à la déconnexion.

- Distribue des compléments de rémunération : intéressement avec abondement sur PEE et/ou PERECO, plan d’épargne retraite supplémentaire.

- Offre des avantages sociaux : complémentaire santé individuelle ou familiale, CSE, restaurant d’entreprise/titre-restaurants, association sportive.

- Propose un parcours professionnel évolutif : dispositifs de mobilité interne, accompagnement RH personnalisé.