Responsable d’exploitation télésurveillance (H/F)

TORANN-FRANCE; Courbevoie; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité privée recherche un Responsable d’exploitation pour son PC Opérationnel à Courbevoie. Vous serez en charge de la gestion des prestations pour les clients et de la gestion du personnel. Un diplôme de niveau 5 et une expérience de 3 à 5 ans dans le domaine sont nécessaires. La carte professionnelle est obligatoire. Rémunération de 42 K€/an brut à pourvoir immédiatement.

Prestations

Véhicule de service

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients.
• Carte professionnelle «agent de télésurveillance» requise.
• Connaissance des normes APSAD et des procédures d'intervention.

Responsabilités

• Planifier et gérer les Opérateurs.
• Assurer la relation avec les clients existants.
• Mettre en place les procédures conformément aux cahiers des charges.

Connaissances

Gestion de portefeuille clients

Compétences techniques

Excellentes qualités relationnelles

Sens du service

Utilisation des outils bureautiques

Formation

Diplôme de niveau 5

Outils

Logiciel de planification

Logiciels de télésurveillance

Description du poste

A propos de nous

Rejoindre TORANN-FRANCE, c’est faire partie d’une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l’entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre d’intervention.

Votre mission, si vous l’acceptez

Afin de compléter les équipes de notre filiale de télésurveillance, VIGILANE, nous recrutons pour notre PC Opérationnel de Courbevoie (92) un Responsable d’exploitation (H/F).

Placé sous l’autorité du Directeur Général Adjoint, vous participez à la mise en œuvre et au suivi des prestations réalisées pour le compte du portefeuille clients en assurant la gestion commerciale, sociale et les moyens humains, matériels et techniques.

A ce titre, vous êtes chargé :

· de réaliser la planification de vos Opérateurs et de palier aux éventuels remplacements, besoins supplémentaires ;

· d’assurer la relation avec les clients existants, d’organiser les réunions périodiques, les visites sur sites et les réponses aux demandes spécifiques ;

· d’organiser le raccordement des nouveaux sites au PCO et la mise en place de nouvelles prestations ;

· d’élaborer et mettre en place les procédures et consignes conformément aux cahiers des charges des clients ;

· de contrôler la qualité des prestations fournies;

· de réaliser un suivi de nos outils/logiciels et de solliciter les maintenances et mises à jour nécessaires;

· de participer à la gestion du personnel : recrutement, suivi formation, évaluation, disciplinaire, matériel, social, …

· de mettre en place une veille technologique et sectorielle.

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive.

CDI en temps complet à pourvoir immédiatement, statut Cadre. Rémunération 42 K€/an (brut) + véhicule de service.

Dans le cadre de sa politique inclusive, Torann-France étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le profil idéal

Titulaire d’un diplôme de niveau 5, vous justifiez d’au moins 3 à 5 ans d’expériencesur un poste de Manager en gestion d’un portefeuille de clients, spécifiquement dans l’environnement de la prestation de services en télésurveillance.

La carte professionnelle «agent de télésurveillance» à jour est obligatoire.

Vous connaissez les normes APSAD et les procédures d’intervention et avez les compétences techniques et informatiques nécessaires à cette fonction.

Maîtriseindispensable desoutils bureautiques(pack office), d’un logiciel de planification et des logiciels de télésurveillance, particulièrement HORUS (AZUR SOFT).

Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, le sens du service et de la relation clients.

REF : IDF