Responsable d'exploitation H/F

Groupe Lacroix; Plaisir; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de transport recherche un(e) Responsable d'exploitation pour superviser la performance du réseau à Plaisir. Vous serez chargé(e) de la gestion des équipes, d'assurer la qualité du service et de garantir la satisfaction des usagers. Ce rôle exige une solide expérience en gestion et une excellente communication. Vous devrez également coordonner les actions correctives et maintenir un climat social positif au sein de l'équipe.

Qualifications

• Expérience en gestion d'exploitation dans le transport public.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus.
• Compétences en pilotage d'équipes et en communication interpersonnelle.

Responsibilities

• Assurer la performance opérationnelle et la qualité de service.
• Encadrer et animer les équipes terrain.
• Garantir la ponctualité et la régularité du service.

Skills

Gestion des équipes

Communication

Réactivité

Régulation

Optimisation des ressources

Job description

Rejoignez LACROIXSAVAC, spécialiste du transport de voyageurs depuis 2019 et 3ème opérateur de mobilité en grande couronne, pour contribuer à façonner l'avenir de la mobilité.

Francilité Express Ouest (FEO), opérateur de transport de voyageurs pour le compte d'Ile-de-France Mobilités sur le territoire de Plaisir (78), exploite un réseau de 16 lignes dont 8 lignes express dans l'ouest parisien.

Dans le cadre de son développement, FEO recherche un(e) Responsable d'exploitation.

Rattaché(e) au Directeur de la francilité, votre mission principale en tant que Responsable d'exploitation dans une société de transport interurbain, est d'assurer la performance opérationnelle et la qualité du service en garantissant le bon fonctionnement du réseau de transport. Vous devez concilier efficacité, sécurité, qualité de service et gestion des ressources pour répondre aux exigences de l'autorité organisatrice des usagers.

LES ACTIVITES PRINCIPALES

Pilotage de l’exploitation :

• Garantirla bonne organization et la régularité des services (respect des horaires, fréquence, disponibilité du duo conducteurs et véhicules).
• Adapterl’exploitation en fonction des contraintes terrain (travaux, incidents, affluence).
• Superviserl’application des réglementations (temps de conduite, sécurité, accessibility).

Gestion des équipes :

• Encadreret animer les équipes terrain (Managers de proximité et les conducteurs).
• Assurerle suivi des plannings, des affectations et des congés conjointement avecla cellule planning (2 personnes).
• Veillerau respect des consignes et à la motivation des équipes.

Gestion de la régulation avec l’équipe temps réel :

• Suivreen temps réel l’exploitation et anticiper les perturbations avec leresponsable temps réel.
• Mettreen place les moyens nécessaires pour garantir la ponctualité et larégularité, en conformité avec les exigences d’Ile de Francemobilité.
• Coordonnerles actions correctives avec les régulateurs et conducteurs pour minimiserl’impact des aléas sur le service.

Qualité de service et relation client :

• S’assurerde la satisfaction des usagers et traiter les réclamations.
• Mettreen place des actions pour atteindre nos objectifs QS.
• Collaboreravec l’autorité organisatrice pour répondre aux exigences du contrat deDSP.

Contribuer au bon déroulement des relations sociales :

• Maintenirun climat social apaisé et favorable à la performance en assurantun dialogue constant avec les équipes.
• Êtreà l’écoute des collaborateurs et anticiper les tensions pour éviter lesconflits.
• Travailleren collaboration avec les partenaires sociaux pour garantir un bonéquilibre entre les attentes des salariés et les objectifs del’entreprise.

Optimisation des moyens et gestion budgétaire :

• Veillerà l’optimisation des ressources (conducteurs, matériel roulant) pourmaîtriser les coûts d’exploitation.
• Proposer avec le bureau d'études et méthodes des plans d'amélioration de la performance opérationnelle.
• Suivreles indicateurs de performance et proposer des améliorations(productivité, consommation de carburant, maintenance).

Sécurité et réglementation :

• Appliqueret faire respecter les normes de sécurité et de réglementation dutransport public.
• Assurerla formation et la sensibilisation des équipes sur ces enjeux.

En tant que Responsable d’exploitation, vous êtes donc le/la garant(e) du bon fonctionnement du service et de la satisfaction des partiesprenantes (usagers, salariés, autorité organisatrice). Vous devez être réactif(ve),organisé(e) et avoir un excellent sens de la communication.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.