Responsable d'exploitation F / H

ELIOR; Créteil; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité recherche un responsable pour coordonner les équipes, gérer les prestations de sécurité et développer les activités commerciales. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience, un Bac +2 en gestion ou management, et des compétences en outils de planification. Le poste est basé à Créteil, en Île-de-France, et propose un cadre de travail dynamique avec des responsabilités variées.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire ou à responsabilités.
• Idéalement, expérience en gestion de prestations externalisées.

Responsabilités

• Animer et coordonner l'équipe d'encadrement.
• Piloter les relations entre services et fournisseurs.
• Suivre la rentabilité des contrats sous responsabilité.
• Prospecter et vendre des prestations de sécurité privée.

Connaissances

Leadership

Communication

Analyse

Organisation

Commercial

Formation

Bac +2 en Gestion ou Management

Formation complémentaire en sécurité

Outils

Excel

Outils de planification

Description du poste

Spécialisée depuis plus de 20 ans dans les métiers de la sécurité, DERICHEBOURG Technologies met en oeuvre des solutions de sécurité innovantes et sur mesure permettant de protéger les collaborateurs, les clients, préserver les locaux et assurer la continuité de l'activité client.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, il / elle est responsable de la production de l'entreprise dans le respect des règles légales et des normes de rentabilité et de qualité de l'entreprise.

Il / Elle organiser la mise en oeuvre des prestations de sécurité privée par des moyens humaines et / ou électroniques et mécaniques, en veillant au respect des clauses et engagements contractuels, de la réglementation et du cadre législatif (CNAPS) en vigueur.

Management

Animer et coordonner l'équipe d'encadrement

Interlocuteur(trice) privilégié(e) il / elle est garant de la qualité de service et du niveau satisfaction

Pilote les relations entre les services et fournisseurs (sous-traitants, installateurs, instances, commissions, etc.)

Garant du climat social et veiller aux conditions de sécurité des agents sur site,

Gestion et analyse organisationnelle

Suivre la rentabilité des contrats sous sa responsabilité

Veiller aux clauses contractuelles, au respect des conditions de réalisation de nos prestations en termes de sécurité, qualité et de conformité législative (activité de Sécurité privée)

Contrôler et développer quotidiennement la performance de l'activité, proposer des actions correctives et rechercher l'optimisation des processus

Gérer les rapports d'activité, les plannings et les partenaires selon les accords conclus et s'assure de la bonne réalisation de nos prestations in situ

Développement commercial

Prospecter et vendre des prestations de sécurité privée dans le strict respect du cadre règlementaire (CNAPS).

Développer le réseau de vente indirectes des prestataires (sous-traitants surveillance) des installateurs (sous-traitants et prospections)

Etudier les besoins du client lors de visites de sites et proposer une offre adaptée à leurs contraintes et attentes (caractéristiques techniques, prix… devoir de conseil),

Représenter la société à l'occasion de salons, manifestations commerciales, expositions, etc.)

Veille concurrentielle

Identifier le potentiel de nouveaux marchés,

Connaître la concurrence (chiffre d'affaires, actualité, forces et faiblesses …),

Etre à l'écoute du marché et des dernières évolutions technologiques

Reporting

Contrôle de la réalisation des prestations

Effectuer un reporting aux fréquences et formats préalablement définis auprès de la Direction.

Critères quantitatifs

Atteinte des objectifs de résultats de l'entreprise

Evolution de la marge brute des contrats

Respect des obligations contractuelles et conventionnelles en matière de sous-traitance

Résultat des audits qualité internes

Critères qualitatifs

Disponibilité

Qualité de la relation avec les clients et les agents

Application et diffusion des règles et de la culture du groupe

Respect des fondamentaux du métier et des règles qualité

Formation

Bac +2 minimum dans l'un des domaines suivants :

Gestion des organisations

Management opérationnel

Logistique, sécurité ou services aux entreprises

Une formation complémentaire en sécurité, qualité ou gestion de projet est un plus.

Expérience

Expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire ou dans un poste à responsabilités opérationnelles (chef de site, responsable de secteur, coordinateur...).

Une première expérience dans la gestion de prestations externalisées ou en environnement multi-sites est fortement appréciée.

Compétences techniques

Connaissance du cadre réglementaire applicable aux prestations (idéalement en sécurité privée ou services réglementés).

Maîtrise des outils de planification , de suivi de la performance (KPI), de gestion des contrats et de reporting .

Capacité à piloter la rentabilité , suivre les clauses contractuelles et assurer le respect des engagements clients.

À l'aise avec les outils informatiques courants (Excel, logiciels métier, outils de supervision ou de gestion d'interventions).

Compétences managériales et relationnelles

Capacité à manager une équipe (encadrants, agents sur site) et à maintenir un bon climat social.

Aisance dans les relations client : écoute, conseil, réactivité, posture professionnelle.

Sens de l'organisation, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement.

Esprit d'analyse, capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.

Compétences commerciales

Savoir identifier les besoins clients et formuler des propositions adaptées.

Participer à la prospection commerciale et à la fidélisation des clients .

Être force de proposition dans le développement du portefeuille client ou la recherche de sous-traitants.